Facturation erronée de données cellulaires hors Cockpit

anjoco

Lors de mes dernières vacances à Tenerife et en France, je décide d'acheter un paquet de données en me servant de l'App Cockpit.

En toute logique étant donné que seule la connexion GSM est activée, je décide donc d'activer les "Données cellulaires à l'étranger" sur mon iPhone avant d'ouvrir l'App Cockpit et là on me facture 5 francs pour frais de roaming pour 0 KB:

Roaming Facturation au volume.png

frais de roaming.png

Je contacte donc le support de Swisscom qui me dit de ne surtout pas activer les données cellulaires avant d'acheter un paquet de données dans Cockpit.

Rebelote, je me rends à Evian dernièrement et je décide donc de surfer sans activer les données cellulaires. Sans succès! J'essaie donc de démarrer Cockpit selon les conseils du support de Swisscom et voici le résultat:

Pour les gens qui ne contrôle jamais leur facture, aucun problème!

Est-ce que quelqu'un a fait la même expérience?

@Swisscom: Avez-vous d'autres recommandations pour éviter cette facturation erronée?

anjoco

Je me trouve aujourd'hui en Allemagne et je constate encore une fois qu'un accès par Cockpit n'est que possible par données cellulaires ou Wifi.
Donc en résumé si vous ne disposez pas de Wifi au moment d'acheter un paquet de données, vous êtes contraint d'activer les données cellulaires et vous passez directement à la caisse par l'opérateur du pays visité.

NathalieSI

Bonjour anjoco,

La connexion au Cockpit est gratuite en Suisse et à l'étranger, toutefois, à partir de l'instant où les données cellulaires sont activées, votre appareil établit une connexion via Internet. Afin d'éviter d'éventuels frais d'itinérances, nous conseillons de commander le paquet de données de votre choix lorsque vous vous trouvez en Suisse directement. Ensuite, nous recommandons également de vous connecter à votre Cockpit et de cocher la case "Paquet de données - Si un paquet de données est terminé ou arrivé à expiration, je dois en acheter un nouveau. Sans paquet de données, aucune itinérance des données n'est possible."

Cordialement

anjoco

Merci pour votre réponse!

En fait, je n'avais pas remarqué que depuis le 14 juillet la possibilité d'acquérir un paquet de données est désormais déjà possible à partir de la Suisse ce qui évite le problème ci-dessus mentionné.

cockpit_1.5.png

Par contre, quand vous dites "Sans paquet de données, aucune itinérance des données n'est possible", ce n'est pas exacte. Le Roaming est toujours possible, mais vous passez à la caisse et ça peut vous coûter très... très cher.

NathalieSI

Bonjour anjoco,

Nous sommes ravis de vous avoir appris l'existance de cette nouvelle alternative.

Concernant la phrase "Sans paquet de données, aucune itinérance des données n'est possible", elle n'est malheureusement pas dans son contexte. Si, comme nous l'indiquons, vous cochez la case située sous "Paquet de données" cela implique que lorsqu'il n'y a pas de paquet de données sur votre forfait, la connexion Internet n'est pas disponible. Cela même lorsque l'itinérance des données est activée.

Cordialement