Swisscom TV Aussetzer

marcokun

Hallo 🙂 Wir haben nun schon etwa zwei Jahre Swisscom TV. Im erstem Jahr funktionierte alles einwandfrei. Doch seit dem letzten Winter haben wir ständige Bildaussetzer (schwarzes Bild) und gleichzeitig kein Ton. Diese dauern zwischen 2 und 15 Sekunden an. Dadurch wird Filme/Sport schauen extrem mühsam. Die Kabel haben wir alle ausgetauscht und gemäss einem Onlinetest der Swisscom, welcher die Internetverbindung testet, ist unser Internet ausreichend (vor allem sollten wir eigentlich am Glasfasernetz angeschlossen sein). Bitte liebe Leute / Swisscom helft uns, denn so macht Fernsehen kein Spass. Andere Geräte, wie die PlayStation oder Laptops funktionieren einwandfrei (auch bei Internetverbindung!)

WalterB

Da hier nicht der Swisscom Support ist, sondern das Kunden für Kunden Community müssten wir wissen.

1. Was werden im Routermenü für Leistungsdaten angezeigt?

2. Wie ist die TV 1.0 Box mit dem Router verbunden?

3. Was zeigt der Verfügbarkeitstest unten beim Link an?

https://www1.swisscom.ch/eorderspub/online/serviceAdviserAnonym/start.do;jsessionid=C83AECAC597F80513BF34CAD59538B30?preselectedTab=tabs-single-products&case=serviceAdviserAnonym

N.b. wurde der Swisscom Support überhaupt schon mal kontaktiert? 0800 800 800

marcokun

Also

3. Internet bis zu 44 Mbit/s und bis zu 10 Mbit/s Upload; HD verfügbar

2. Die TV Box ist via D-Lan verbunden. Das könnte wohl die Fehlerquelle sein?!

1. Weiss leider nicht genau wie ich ins Routermenü komme 😞

WalterB

@marcokun schrieb:
Also

3. Internet bis zu 44 Mbit/s und bis zu 10 Mbit/s Upload; HD verfügbar

2. Die TV Box ist via D-Lan verbunden. Das könnte wohl die Fehlerquelle sein?!

1. Weiss leider nicht genau wie ich ins Routermenü komme 😞

Was meinst Du vor allem sollten wir am Glasfasernetz angeschlossen sein, aber ist jetzt immer noch über Kupfer angeschlossen?

Ja das D-LAN (Powerline) ist meistens eine Störquelle.

Du hast die Möglichkeit bei Swisscom den WLAN-Kit DUO zu bestellen und damit zu probieren, es besteht ein 10 Tage Rückgaberecht wenn es nicht funktioniert.

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/residential-additional-pages/swisscom-tv/devices/Universal-Verbindungs-Kit-drahtlos-DUO.html

Ins Routermenu kommst Du wenn man beim Browser 192.168.1.1 eingibt, der Name ist admin und das Passwort findest Du in Deinem Swisscom Kundencenter.

N.b. Du hast ja noch so ein langes weisses LAN Kabel bei der TV-Box dabei, ist es möglich testweise dieses zu verwenden um die TV-Box mit dem Router zu verbinden, dann wäre 100% sicher dass das Problem bei der D-LAN Verbindung liegt wenn es dann funktioniert.

ligerius

Wir überlegen uns Swisscom TV zu kündigen. Es gibt keinen Fernseh Abend ohne Bildstörung. Für den Swisscom Techniker mussten wir Fr. 86.- bezahlen. Router und TV Box wurden ausgetauscht. Die Leitung und Kabel sind optimal. Trotzdem jeden Abend Bildausfall.

micro

@ligerius schrieb:

Router und TV Box wurden ausgetauscht.

Das war überflüssig. Bildaussetzer kommen zu 99% nicht von defekter Hardware...
Beschreibe doch bitte das Problem etwas präziser: Was passiert wie oft und wann genau.

Woher weisst du, dass die Leitung in Orndung ist? Hat der Techniker vor Ort gemessen oder wurde eine Langzeitmessung (also auch am Abend, dann wenn die Ausfälle passieren) vorgenommen?

WalterB

Die Obligate Frage, wie ist die TV 2.0 Box mit dem Router verbunden?

Was werden für Leistungs- und Dämpfungswerte im Routermenü angezeigt?

Zu erreichen mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Browser und Name admin, das Password ist im Kundencenter zu finden.

ligerius

Wir wohnen seit Mai in dieser Neubau Eigentumswohnung. Die anderen Mitbewohner mit dem Ortsüblichen TV Anbieter Evard haben keine Probleme. Der Service Techniker von Swisscom bescheinigte uns die einwandfreie Zuleitung. Eine Langzeitmessung wurde nicht gemacht. Die Telefonverbindung ist einwandfrei. Das Fernseh Gerät von Samsung haben wir vor 4. Monaten im Fachgeschäft gekauft. Wir wissen uns nicht mehr zu helfen.

Ein erneuter Besuch des Swisscom Techniker ist nur mit Kostenfolge möglich. Ein Gesuch um Kostentoleranz würde eventuell bewilligt.

WalterB

@ligerius schrieb:

Wir wohnen seit Mai in dieser Neubau Eigentumswohnung. Die anderen Mitbewohner mit dem Ortsüblichen TV Anbieter Evard haben keine Probleme. Der Service Techniker von Swisscom bescheinigte uns die einwandfreie Zuleitung. Eine Langzeitmessung wurde nicht gemacht. Die Telefonverbindung ist einwandfrei. Das Fernseh Gerät von Samsung haben wir vor 4. Monaten im Fachgeschäft gekauft. Wir wissen uns nicht mehr zu helfen.

Ein erneuter Besuch des Swisscom Techniker ist nur mit Kostenfolge möglich. Ein Gesuch um Kostentoleranz würde eventuell bewilligt.

Es geht bei der Frage um die interne Installation, wie die Verbindung von der TV 2.0 Box zum Router hergestellt ist?

Auch war die Frage wegen den Leistungsdaten im Routermenü ob die Leistung ihr Soll erfüllt.

Da hier das Kunden für Kunden Forum ist können wir nicht direkt Deine Installation sehen, sondern sind auf Angaben angewiesen um vielleicht eine Lösung oder einen Vorschlag zu bringen.

1. Es gab schon interne Installationen wo die Kabelverbindungen oder Verteilungen für das Netzwerk vorhanden waren aber nicht für das TV 2.0 System geeignet wegen dem Streaming.

2. Auch gab es schon Installationen wo die Zentrale zu weit entfernt war und somit die Leistung ungenügend war.

micro

@ligerius schrieb:

Der Service Techniker von Swisscom bescheinigte uns die einwandfreie Zuleitung. Eine Langzeitmessung wurde nicht gemacht.

Das ist gut möglich. Aber wie schon gesagt: Es müsste eigentlich dann gemessen werden, wenn die Fehler passieren 😉

Ich würde folgenden Deal mit Swisscom machen: Kostenübernahme ja, wenn

1. der Fehler klar bei dir liegt und

2. der Fehler dauerhaft behoben worden ist.

Bei allen anderen Fällen müsste die Swisscom die Kosten übernehmen.