Keine Internetverbindung -> Swisscom interessierts nicht...

Matteo24

Hallo

Ich bin eigentlich seit letztem Donnerstag (also seit 6 Tagen) bei Swisscom. Habe das Vivo M bestellt. Leider finde die Internet-Box kein Internet. Mein Elektriker war schon vor Ort und konnte nicht weiterhelfen. Die Swisscom Hotline selbst meint, es wäre ein Ticket im entsprechenden Fachteam plaziert und der Fehler liege wahrscheinlich bei Ihnen, weil mein Elektriker die Rückmeldung an Swisscom gab, dass keine Spannung auf der Leitung sei. Mein Ticket wurde am 1. August erstellt und man hat mir da mitgeteilt, dass trotz Feiertag sich vielleicht sogar noch jemand am gleichen Tag bei mir melden würde. Da ich nichts gehört habe, fragte ich gestern nach und erhielt die Antwort, dass viele Kunden auf Antwort von diesem Team warten und dass die dort überlastet seien. Ich würde aber schon etwas hören, sobald die soweit sind. Nun bin ich seit 6 Tagen ohne Internet und Telefon. Schwer enttäuscht von Swisscom - welche ich eigentlich wegen dem Service ausgewählt hatte - bin ich mir am überlegen, den ganzen Kram in den Shop zu bringen und den Vertrag zu kündigen. Weiss vielleicht jemand in diesem Forum, wie ich die Swisscom dazu bewegen kann, dass sie sich um mich kümmert und welche Regeln bei einer Kündigung gelten, wenn ein Vertrag nicht erfüllt wurde?

Vielen Dank schonmal für Eure Hilfe!

Tschamic

Hallo Matteo24

Ich weiss, kein Trost, aber die Interventionszeit bei SC war mal 72 Stunden an Arbeitstagen, dann sollte ja spätestens Morgen jemand bei Dir auftauchen, sonst einfach nochmal anrufen

Tschamic

Matteo24

Hallo Tschamic

Danke für deine Antwort. Dann bin ich mal gespannt, ob sich heute jemand meldet. Die 72 Stunden sind ja nun eigentlich vorbei, selbst wenn man nur Arbeitstage zählt. Bin unterdessen ein wenig pessimistisch aber der letzte Hoffnungsschimmer stirbt zuletzt.

Liebe Grüsse

Matteo24

kaetho

Hi Matteo,

es ist jetzt ja mittlerweile 2 Tage her, seitdem du nachgefragt hast. Ich würde jetzt wieder nachfragen, wenn du das noch nicht getan hast.

Gruss, Thomas

ps: etwas stutzig macht mich deine Aussgae "keine Spannung mehr gemessen". Bei den All-IP-Anschlüsen ist das doch schon richtig? Die alte Stromversorgung der Analogtelefone wird ja nicht mehr über die Leitung zur Verfügung gestellt.

oldiesbutgoldies

wurde ein Ticket eröffnet???

Ich weiss, das ist kein Trost, aber 6 Tage, das ist nicht norm, da muss sonst was sein.

Grundsätzlich wird alles überprüft (Verkabelung, ob alles richtig aufgeschalten usw). Dann wird ein Ticket eröffnet (kann ja auch ein Problem ausserhalb sein), daher ist ein Techniker, welcher vorbeikommt immer das letzte (für den Kunden das beste, für den Supportfall das schlimmste, da dies zuletzt kommt).

Das sind ganz starre Prozesse und wenn es kein Kabelunterbruch ist, müsste mind. ein Termin bekanntgegeben werden.

Matteo24

Es geschehen noch Wunder: Vorhin hat mich jemand angerufen und mitgeteilt, dass am Samstagmorgen ein Techniker vorbeikommen wird. Dann hoffe ich mal, dass der wirklich kommt und das Problem auch noch beheben kann.

Vielen Dank für Eure Unterstützung!

kaetho

Hallo Matteo,

ist nun gestern ein Techniker vorbeigekommen? Und konnte er dir weiterhelfen?

Gruss, Thomas

Matteo24

Ja! Gestern kam der Techniker. Er war dreimal hier und dazwischen in der Zentrale. Dort war der Anschluss falsch verkabelt und nun läufts perfekt! Endlich, nach neun Tagen warten glaubte ich nicht mehr daran.

Danke für die Unterstützung!