Liebe Community Ich bin kurz davor durchzudrehen und hoffe, hier Hilfe zu finden: Seit einem knappen Monat habe ich die neue Swisscom Internet-Box und gleichzeitig auch auf die Swisscom-TV 2.0 gewechselt. Das TV läuft gut und praktisch immer einwandfrei. ABER!!!!! Seit ich die neue (ach so super angepriesene) Internet-Box angehängt habe, unterbricht mir die Internetverbindung am PC (den ich per LAN-Kabel mit der Box verbunden habe) STÄNDIG. Heute Abend (ich wollte per E-Banking Zahlungen machen) ist mir die Verbindung schon sicher 20x unterbrochen. Dies jeweils für wenige Sekunden, bis sie wieder da ist. Es ist so unglaublich mühsam und kann doch einfach nicht sein. Auch das Verbinden mit verschiedenen Apps am iPhone via WLAN hat hin und wieder extrem Schwierigkeiten. Da dies erst aufgetaucht ist, nachdem ich vom Centro Grande auf die neue Internet-Box gewechselt habe, glaube ich dass es etwas damit zu tun haben muss. Beim Centro Grande das ich genau gleich mit den gleichen Kabeln und allem mit dem PC verbunden hatte, hatte ich diese Unterbrüche nie. Nun habe ich noch das neue LAN-Kabel angehängt, das bei der Internet-Box dabei war und hoffte auf Besserung, dem war aber gar nicht so... Kennt jemand das Problem, oder noch besser: Kennt jemand eine Lösung dafür? (bei der Swisscom-Hotline konnte mir niemand helfen.........) Herzlichen Dank schon jetzt und beste Grüsse Thom\_Jack

Hi Erstmal braucht es mehr Angaben. Welche Firmware hat die Internetbox? Wenn das TV läuft, dann muss es ja grundsätzlich gehen, da TV viel empfindlicher ist als alles andere. Wie sind denn welche Geräte verbunden? Wurden an der Box Einstellungen verändert? Grüsse Devotee

So wie Du schreibst ist alles direkt mit LAN mit der Internet-Box verbunden, also keine Switch, Powerline etc. Sind diese Unterbrüche vorhanden wenn die TV 2.0 Box in Betrieb ist? Was ist das für ein Betriebsystem bei diesem PC? Wird die IP-Adresse bei diesem PC automatisch bezogen oder ist diese fest eingestellt? Welcher Browser wird verwendet? Es ist komisch das der PC solche Probleme macht und nicht das TV 2.0.

Hallo Walter B (und auch Devotee) Vielen Dank für die schnellen Antworten. Ich versuche mit meinen (mässigen Fachkenntnissen) gerne weitere Informationen zu liefern: Mein PC ist mit Kabel an der Internet-Box verbunden. Wir bewohnen eine erst vier Jahre alte Wohnung in der damals alle Zimmer mit Multimedia-Anschluss versehen wurden. Somit stecke ich das LAN-Kabel vom PC direkt in die Wand, von dort gehts in den Kasten in dem die Sicherungen und eben auch die Verteilzentrale für Telefon und Multimedia ist. Dort habe ich die Internetbox drin installiert. Wie erwähnt, war schon der Vorgänger-Router Centro Grande so verbunden. \- Die Firmware der Internetbox wird mir im Kundencenter wie folgt ausgegeben: 04.05.00 \- Tatsächlich läuft das TV gut und fehlerfrei. Und während die Internetverbindung am PC spukt, läuft im Wohnzimmer der TV einwandfrei. \- Ich habe nicht bewusst (resp. bin der Meinung, überhaupt nicht) an der Internetbox Einstellungen verändert \- Mein PC läuft mit Windows 8.1 (auch schon beim alten Router) \- Ich verwende den Internet-Explorer 11 \- Ich weiss nicht, ob mein PC eine fixe IP-Adresse hat oder diese automatisch bezogen wird (wie kann ich das herausfinden?) \--> Vielleicht noch ein spannender Hinweis (vielleicht): Als ich die Internetbox installiert hatte, hat der PC mehrmals ein neues "Netzwerk" erstellt (wenn ich dem laienhaft so sagen kann). Jedenfalls zeigt es mir jetz bei "Netzwerken" an, dass meines "Netzwerk 4" heisst. Ich glaube, der hat in diesen 'ersten Stunden' der Neuzeit mehrere solche Netzwerke 'erstellt' Ich hoffe, ich kann Euch so nützliche Zusatzinformationen liefern und danke Euch herzliche für die Hilfe Beste Grüsse Thom\_Jack

> * * * > > Thom\_Jack schrieb: > > \- Die Firmware der Internetbox wird mir im Kundencenter wie folgt ausgegeben: 04.05.00 > > > > * * * Die Firmware auf deinem Router ist etwas gar alt! Aktuell ist die 5.00.22 mach mal eine AKtualisierung: [http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html) Anleitung: [http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html#accordion-content\_tabcontrol-group\_d8e3-tab\_bd96](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.html#accordion-content_tabcontrol-group_d8e3-tab_bd96) Gruss, POGO 1104

Vermute das da ein Problem mit dieser Multimedia Installation entsteht! Hast Du die Möglichkeit _**testweise**_ den PC direkt mit dem weissen LAN Kabel an der Internet-Box einzustecken, also nicht über die interne Hausinstallation. Aber erstelle vorher noch den neusten Firmware Update wie vorgeschlagen, sollte normal automatisch erfolgen. Jedenfalls ist das ganze System momentan über die interne Hausverkabelung verbunden und nicht direkt von der Internet-Box auf die TV 2.0 Box und auf den PC. Unten bei der Internet-Box hat es ja sicher noch einen Verteiler welcher zu den verschiedenen Räume das Signal von der Internet-Box leitet. Ist es möglich das Du ein Photo von dieser Verteilung hier ins Community stellen kannst, oder auch nur vom Standort der Internet-Box?

So schräg die Sache klingt, aber ich habe seit heute genau das gleiche Problem. Internetbox (mit höchst aktueller Firmware:smileywink:), keine Änderungen an der Installation, seit heute (evt. schon gestern) abnormal hohe Paketverluste beim Pingen, aber SCTV (bei mir noch die alte Version) läuft wie eine Eins. Eine mögliche Erklärung wäre, dass an der Upstreamverbindung etwas nicht koscher ist. @"Thom_Jack"#26335: Kannst du mal in einer Kommandozeile folgenden Befehl eingeben: ping -t -w 999 [www.switch.ch](http://www.switch.ch) Lass das einige Minuten laufen und brich dann mit der Tastenkombination Ctrl-C ab. Wie hoch ist die Paketverlustrate? Wie verteilen sich die Timeout-Meldungen, sind immer viele an einem Stück oder sind sie eher zufällig verteilt?

> * * * > > @"PowerMac"#38531 schrieb: > > So schräg die Sache klingt, aber ich habe seit heute genau das gleiche Problem. Internetbox (mit höchst aktueller Firmware:smileywink:), keine Änderungen an der Installation, seit heute (evt. schon gestern) abnormal hohe Paketverluste beim Pingen, aber SCTV (bei mir noch die alte Version) läuft wie eine Eins. Eine mögliche Erklärung wäre, dass an der Upstreamverbindung etwas nicht koscher ist. > > > @"Thom_Jack"#26335: Kannst du mal in einer Kommandozeile folgenden Befehl eingeben: > > ping -t -w 999 [www.switch.ch](http://www.switch.ch) > > Lass das einige Minuten laufen und brich dann mit der Tastenkombination Ctrl-C ab. Wie hoch ist die Paketverlustrate? Wie verteilen sich die Timeout-Meldungen, sind immer viele an einem Stück oder sind sie eher zufällig verteilt? > > * * * Thom Jack hat aber das Problem schon länger nach dem Anschliessen der neuen Internet-Box, wir müssen schon aufpassen da jetzt vielleicht zwei verschiedene Probleme vorhanden sind.

> * * * > > @"PowerMac"#38531 schrieb: > > So schräg die Sache klingt, aber ich habe seit heute genau das gleiche Problem. Internetbox (mit höchst aktueller Firmware:smileywink:), keine Änderungen an der Installation, seit heute (evt. schon gestern) abnormal hohe Paketverluste beim Pingen, aber SCTV (bei mir noch die alte Version) läuft wie eine Eins. Eine mögliche Erklärung wäre, dass an der Upstreamverbindung etwas nicht koscher ist. > > > @"Thom_Jack"#26335: Kannst du mal in einer Kommandozeile folgenden Befehl eingeben: > > ping -t -w 999 [www.switch.ch](http://www.switch.ch) > > Lass das einige Minuten laufen und brich dann mit der Tastenkombination Ctrl-C ab. Wie hoch ist die Paketverlustrate? Wie verteilen sich die Timeout-Meldungen, sind immer viele an einem Stück oder sind sie eher zufällig verteilt? > > * * * Auch wenn die Auswirkung gleich aussehen mag, so können die Ursachen doch komplett verschieden sein. Daher empfehle ich auch, den Vorschlag von WalterB umzusetzen. Aktuelle Firmware auf die Box und anschliessend nach dem Ausschlussverfahren weiter eingrenzen.

Dito - mit der neusten Firmware drauf. Meistens Unterbricht das WLAN Signal (so um die 5-10 Mal täglich) oder das Internet ist ganz weg (kein ping nach extern möglich, Wifi läuft aber). Gestern ist war dann auch das TV SIgnal weg (Die Meldung Netzwerk-Problem erschien).

Eine solche Angabe alleine genügt nicht um Dir hier zu helfen: \- Was hast Du für einen Router? Welche Firmware? \- Was hast Du für eine TV-Box? Welche Firmware? \- Wie sieht die Infrastruktur aus? Netzwerkschema? Weitere verwendete Device (Switches, AP,...)? \- Bestehen die Probleme auch mit einem PC, der direkt am Internetrouter angeschlossen ist? Wie hier im Forum schon oft erwähnt, sind WLAN und PowerLAN nur Kompromisse die gut funktionieren können, aber nicht müssen. Daher ist es wichtig, zur Fehlereingrenzung den PC und die TV-Box mittels Ethernet-Kabel direkt am Router anzuschliessen, selbst wenn dies mittels temporärer "fliegender Installation" quer durch die Wohnung ist.

Internet Box - ständige Unterbrüche

Thom_Jack

Die üble Frisur 'im Spiegel' ist von mir und die gründe Digitalanzeige ist von der Waschmaschine dahinter, also keine 'sonder' Internetbox. Das gelbe Kabel am Anschluss ganz rechts ist dasjenige das ich nun direkt vom PC an die Box angeschlossen habe.

Kleine Anmerkung. Ich habe vor ca. 30 Minuten das LAN-Kabel wieder an der Multimedia-Installation angeschlossen und hatte seither keinen Unterbruch mehr (seither...)... Ich bin mir nun nicht ganz sicher, ob es allenfalls in Kombination mit gewissen anderen Geräten im Haus zusammenhängt (ob die laufen oder nicht), oder was auch immer...

PowerMac

@Thom_Jack schrieb:

[...]

- Die Firmware der Internetbox sowie die Applikationsfirmware habe ich aktualisiert

Das vorgeschlagene PING.EXE habe ich ausgeführt es erscheint im ca. Sekundentakt eine neue Zeile mit folgendem Inhalt: "Antwort von 130.59.XXX.XX: Bytes=32 Zeit=15mx TTL=52"
--> Die Millisekundenangaben variieren von Zeile zu Zeile zwischen 14ms bis 16ms.

--> Die XXX in der Zahl habe ich gesetzt, da ich (als Laie) nicht sicher bin, ob das Zahlen sind die ich hier nicht veröffentlichen sollte. (Aber vielleicht haben sie ja auch nichts mit meinem Rechner zu tun)...

[...]

Die XXX sind kein Geheimnis (130.59.108.97 ist die IP des Switch-Webservers). Wichtiger sind die anderen Meldungen, bzw. ob dort irgendwelche aussergewöhnlich hohe Antwortzeiten oder gar Zeitüberschreitungen auftreten. Das scheint bei dir nicht der Fall zu sein, von daher brauchst du diese Spur nicht mehr weiter zu verfolgen.

WalterB

Super das Bild.

Du sagst mit der TV 2.0 Box hast Du keine Problem, also sollte diese Verbindung in Ordung sein.

Das Link Kabel welches in den Raum geht wo der PC Probleme macht, hast Du dieses schon mal durch ein anderes ersetzt?

Was passiert wenn Du den PC dort anschliesst wo jetzt die TV 2.0 Box angeschlossen ist, funktioniert er dort?

Entweder ist eine Link Kabel nicht in Ordnung, oder die Installation von diesem Verteiler in die Zimmer!

Es kann jetzt auch möglich sein das der PC jetzt im Zimmer funktioniert weil Du unten bei der Internet-Box an den LAN Verbindungen handiert hast und vielleicht dort ein Wackelkontakt oder sonst was vorhanden ist.

N.b. diese Link Kabel sind schon ein wenig kurz und sehr angestreckt!!

Thom_Jack

Ich hab mir die Kabel angeschaut, mit denen ich die Internetbox in der Verteilzentrale mit den Anschlüssen die in die Zimmer gehen verbinde (je ca. 30cm lang). Darauf steht folgendes:

- R&M Freenet U/UTP Cat.5e 200MHz AWG26 PVC EIA/TIA 568B

Ich gehe davon aus, dass die selben Kabeltypen in der Wand verlegt wurden... (vielleicht ein Irrtum)

Ich hatte schon mal die Anschlusskabel im Verteilkasten an der Internetbox anders angesteckt (Steckplätze gewechselt). Das hatte damals nichts gebracht.

Mit der TV-Box habe ich tatsächlich (praktisch) keine Probleme.

Ich werde die Anschlüsse mal mit andern Kabeln versehen und schauen, ob sich da was ändert. Jedoch muss ich ja den vorgesehenen Zimmeranschluss nehmen, da der PC ja nicht einfach von Raum zu Raum gezügelt werden kann (zumindest nicht einfach so mir nichts dir nichts...)

By the way - vorhin hab ich geschrieben, dass die Verbindung nun stabiler sei nachdem ich das LAN-Kabel vom PC wieder an der Zimmerwand angeschlossen habe --> Ich nehm's zurück, die Unterbrüche sind schon wieder da...

WalterB

Verwende doch mal das weisse LAN Kabel als Link Kabel vom Router bis zum Verteiler wo der Raum mit dem PC angeschlossen ist, es ist ja nur für den Test weil es jetzt so lang ist.

Thom_Jack

Ich werde das alles durchprobieren. Muss mich jedoch für heute verabschieden (es geht morgen wieder früh raus...)

Ich danke an dieser Stelle erneut ganz herzlich und werde gerne wieder darauf zurück kommen.

Soweit, gute Nacht und beste Grüsse

Thom_Jack

hed

R&M Freenet U/UTP Cat.5e 200MHz AWG26 PVC EIA/TIA 568B

--> Vom Kabeltyp ist dies schon geeignet ABER zum Teil splitten die Elektriker das 8-adrige Kabel in 2 x 4-Adern auf und damit beginnen dann die Probleme. Und selbst Abschlusswiderstände die da nicht hingehören habe ich schon in Multimediadosen angetroffen. Wenn möglich solltest Du mal die Aufschaltung des Kabels am Verteiler und den Dosen überprüfen.

kaetho

@Thom_Jack

ich vermute mal auch, dass hier die "Multimedia-Verdrahtung" Probleme machen kann. Schau dir mal diesen thread an, da geht's schlussendlich in etwas ums gleiche

https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Swisscom-TV-2/TV-2-0-in-einem-Netzwerk-betreiben-Teil-2/td-p/315641

Zuerst solltest du klären (ev. lassen), ob du wirklich eine solche "aufgesplittete" Verdrahtung hast, wie @hed sie angesprochen hat. Sind die Netzwerkdosen voll mit 4 Adrnpaaren verdrahtet? Bringst du annähernd 1GB/s übers Netz?

Viele Grüsse,

Thomas

JTK

evtl hast Du noch die Plus(+) taste am Tv 2.0 und der Internetbox (Gerät (zu WLAN) hinzufügen...etc. ) gedrückt, und sie verbindet sich wider erwarten nun doch mit aktuell 54 mbit/s über b/g/n-WLAN, obwohl per Ethernet verkabelt, noch als Ideee... einfach dies prüfen lassen...

ciao

:JTK

hed

???? Was hat denn das damit zu tun?

Auch wenn man die +- bzw. WPS-Taste irrtümlich mal drückt, so ist das Pairing nur währen 2 Minuten möglich wenn man in dieser Zeit beim Partnergerät ebenfalls die WPS-Taste drückt. Zudem funktioniert bei der TV2.0-Box das WPS bewusst nicht, solange ein LAN-Kabel angeschlossen ist.

JTK

Hoi hed, ja, genau dann tritt das Problem auf,,,,, man braucht nur Gerät hinzufügen sehen auf dem Display der internetbox, dann machen das einige auch und drücken innert 2 min die Taste an TV 2.0, und dann ruckelts halt über b/g/n standard....(da A/C noch nicht implementiert) kann man aber prüfen in den verbindungseinstellungen....

ciao

:JTK

hed

Auf der Internet-Box erscheint der Hinweis nur, wenn man die Plus-Taste drückt. Solange aber die TV-Box mit dem Kabel am Ethernet hängt hat die WPS-Taste dort keine Wirkung sondern es kommt die Meldung auf dem Bildschirm, dass man das Ethernet-Kabel für den WLAN-Betrieb entfernen soll. Und wenn jemand das macht ohne zu wissen was er tut, dann ist er wohl selbst Schuld. Zudem ist die WLAN-Direktverbindung TV-Box <--> IB noch gar nicht freigegeben. Sorry, aber ich sehe Dein Problem wirklich nicht. Oder was soll man Deiner Meinung nach zur Verbesserung tun?

JTK

stimmt schon, Das Problem ist lediglich dass einige genau das tun!(Du hast aktuell evtl recht, das war evtl nur mit älterer Firmware beider Geräte), führt allenfalls dazu dass alles per Kabel verbunden ist aber ruckelt, (also per wlan verbunden, obwohl per Kabel angeschlossen, und einige stecken es dann sicher auch aus und wieder ein..... ), und keiner klärt auf dass das noch nicht freigegeben ist, yo, ich sehe Du kämst nie auf die Idee, vielleicht hilft einigen dieser Thread....

Grüess

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