J'en ai maaaarreee !!! Beug incessant !!

Nataxxinha77

Bonjour,
Voilà ça fait pas mal de temps que j'utilise swisscom et au début tout allait bien mais depuis presque un an j'ai au moins un beug par mois! Et la depuis 5 semaines c'est sans arrêt je peux pas regarder un film sans que ça déconne!!! Alors au début j'ai penser que c'était l'effervescence du mondial mais je suis partie une semaine en vacance j'avais prévu pleins d'enregistrement, je rentre a la maison et résultat? Rien ne s'est enregistrer parce que la box a déconner!!! Alors oui j'ai déjà appeler swisscom 300 fois essayer toutes les astuces! Déplacer 3000 fois mes canapés et meubles afin de brancher redebrancher ou changer les câbles!!! Je sais plus quoi faire!!!!!

Est ce que je suis la seule dans ce cas? Est-ce que je dois partir chez un autre opérateur??? Il faut aussi préciser que ma télécommande déconne depuis aussi plus d'une année! De temps en temps elle fonctionne plus et je dois la secouer dans tous les sens et enlever remettre les piles pour qu'elle refonctionne!

NathalieSI

Bonjour Nataxxinha77,

Nous sommes désolés de lire les mésaventures que vous vivez. Nous analysons volontiers votre ligne afin de corriger cette situation. Pour cela, transmettez-nous par message privé vos coordonnées ainsi qu'un numéro de téléphone où nous pourrons vous contacter directement.

Cordialement

duccini6

Bonjour,

Je m'identifie complètement à vous. Je suis client depuis 24 ans. Jusqu'à présent j'étais très content des services swisscom après la téléphonie fixe j'ai opté pour des abonnements mobiles pour moi et mon épouse ainsi que le sponsoring pour mes 4 enfants. Nous avons opté pour la swisscom tv il y a de cela quelques années. Dès qu'il y avait un petit souci les techniciens de la hotline me résolvait le problème et les conseillers me proposait des compensations pour les désagréments. Depuis quelques mois les prestations ont changés. Il y a eu des erreurs de facturations qui ont été corrigées. Ma tv box à commencé à boggé il y a env 2 mois. Plusieurs appels au techniciens n'ont pas résolu le problème. Je me suis retrouvé plusieurs jours sans tv. Entretemps j'ai opté pour la fibre optique. Ils ne m'ont pas prévenu que ça prendrait plus d'un mois pour venir m'installer la prise,Finalement ils m'ont envoyé un technicien qui m'a changé une prise de mon modem. Sans me prévenir au préalable sur ma facture de juillet je me suis vu facturé leur intervention du technicien 230 ch. J'ai appelé la hotline pour contester cette facture la semaine dernière. On m'a assuré que quelqu'un me rappellerait pour discuter de cette facture. Jusqu'à présent je n'ai eu personne qui m'a rappelé,
En attendant ma tv box continu de bogger et le technicien appelé pour ce problème après 20 ' de manipulation sur mon modem et ma box n'a pas résolu le problème. La seule chose qui avance c'est que la prise pour la fibre optique sera installé le 22.08.
Si je n'ai pas de résolution à mes démarches je n'aurais pas le choix de résilier tous mes contats avec swisscom.

LeylaG

Bonjour duccini6,

Merci pour votre message.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes récemment moins satisfait de nos services. Après consultation de votre dossier, nous constatons que votre routeur a été changé lors de l'intervention du technicien. Pour votre information, vous pouvez consulter le rapport de travail dans votre espace client, sous Mes données > Documents. Cependant, votre ancien routeur était encore sous garantie. C'est pourquoi, nous avons supprimé les frais de cette intervention. Vous allez recevoir prochainement une facture corrigée.

Nous sommes désolés de cette erreur et restons à votre disposition.

Cordialement,

Mystique

J'ai le même problème: l 'appareil ne cesse de bugger et de faire la mise a jour. Que faut-il faire?

LeylaG

Bonjour Mystique,

Nous vous conseillons d'effectuer un reset de votre TV Box. Pour ce faire, munissez-vous d'un objet pointu (aiguille, trombone…) et introduisez-le dans le petit trou situé au dos à droite de votre Box, sous le bouton WPS. Cette opération permet de mettre à jour l'appareil.

Si après cette manipulation, des problèmes persistent, communiquez-nous votre numéro et coordonnées par message privé.

Cordialement,