Halllo Zusammen Ich habe seit Anfang an mit der Swisscom TV und der Fernbedienung Probleme. Problem: Wenn ich keine Sichtverbindung zur Box habe und etwa 3m entfernt bin (macht irgendwie bei Bluetooth auch Sinn), schaltet die Fernbedienung aus, so dass ich eine Sichtverbindung machen muss, etwa 2m entfernt sein muss und etwa 5x mit einem Abstand von 3-4 Sekunden auf der Fernbedienung irgend eine Taste drücken muss, dann scheint es, dass die Fernbedienung sich wieder mit dem SwisscomTV verbindet und dann geht es. Dieses Problem führt zu allen möglichen Problemen, welche ich nicht einzeln eingehen möchte, nur als Beispiel, hin und her flackern der Menus, Automatische Senderwechsel, etc. Ich habe EIN Problem gefunden, dass ich Bluetooth bei iPad und iPhone abgeschaltet habe und auch ein nahe liegendes DECT-Telefon ausgeschaltet habe. Doch lässt sich das nicht umgehen, ich möchte nicht jedes Mal, wenn ich im Auto bin, Bluetooth beim iPhone wieder einstellen müssen und ein iPhone hat man halt nun mal beim Fernsehschauen dabei 😉

So, also.... ich bin der Urheber dieses Threads und ich kann euch sagen, alleine das abstellen des AppleTV-Bluetooths hat mein Problem gelöst. Ist ja auch klar, die Swisscom Fernbedienung ist bestimmt weiter weg als der AppleTV, und somit quatscht der AppleTV dauern rein und stört somit die Swisscom Fernbedienung. Als zweites habe ich bei meinem Switch die Funktion "IGMP-Snooping" eingestellt, welche den Multicast der SwisscomTV insoweit unterbietet, dass die Box nicht alle meine WirelssEmpfänger vollquatscht und so ständig mein Netz in die Knie zwingt und einen Reset des Netzwerkes verursachte. (Übrigens, solltet ihr ein solches Problem auch bemerken, dass euer Wireless-Netz langsam ist, tauscht euren Switch gegen den Switch im Shop von Swisscom aus, der löst das Problem und kostet nur CHF 39.-) Seit ich beides geändert habe, geht nun alles wieder und ALLE in diesem Thread besprochenen Probleme wurde somit behoben. Hoffe ich konnte helfen. Grüsse

Habe grad noch gesehen, dass ich noch "Abschalten von Bluetooth z.b. bei Apple TV3" machen muss, gibt es noch was zu beachten?

Gibt nichts zu beachten, einfach abschalten. Danach wird auch deine FB wieder funktionieren 🙂

ich habe das gleiche problem und die vom support können auch nicht weiterhelfen. es ist zum heulen!

Falls Du hier im Forum Hilfe willst, musst Du das schon etwas genauer beschreiben: \- Ist die TV-Box auf dem aktuelle Stand (1.3.7)? \- Hast Du ein Reset der Box gemacht? \- Hast Du ein neues Pairing der FB gemacht? \- Hast Du versuchsweise alle Bluetooth-Quellen in der Umgebung abgeschaltet? \- Gibt es WLAN-Sender nahe der FB oder der Box? \- Hast Du versuchsweise die TV-Box etwas entfernt von andern elektronischen Geräten oder grossen Metallflächen aufgestellt?

Hallo zusammen! Ich habe das gleiche Problem: Die Fernbedienung des TV2.0 funktioniert überhaupt nicht mehr. Das ist kein Fernseh-Erlebnis, sondern nur noch ein Ärgernis! Die Box ist auf dem aktuellsten Stand und nach der Installation hat es auch prima funktioniert. Aber nach einigen Tagen verlor die FB immer wieder die Verbindung. Danach habe ich die Box neu positioniert (mit Sichtverbindung). Aber die Probleme sind nicht gelöst: Die FB verliert immer die Verbindung und man muss bis auf 1 Meter an die Box ran, um die Sender umzuschalten. Sobald man weiter weg ist, verliert die FB wieder die Verbindung. Auch das Pairen bringt nichts. Ein Ausschalten aller Bluetooth-Verbindungen kann ja sicherlich nicht die Lösung sein! Also liebe Swisscom-Experten: Bitte bringt eine passable Lösung oder ich gehe wieder zurück auf TV1.0. Danke für alle Hinweise!

> * * * > > @"hed"#72520 schrieb: > > Falls Du hier im Forum Hilfe willst, musst Du das schon etwas genauer beschreiben: > \- Ist die TV-Box auf dem aktuelle Stand (1.3.7)? > \- Hast Du ein Reset der Box gemacht? > \- Hast Du ein neues Pairing der FB gemacht? > \- Hast Du versuchsweise alle Bluetooth-Quellen in der Umgebung abgeschaltet? > \- Gibt es WLAN-Sender nahe der FB oder der Box? > \- Hast Du versuchsweise die TV-Box etwas entfernt von andern elektronischen Geräten oder grossen Metallflächen aufgestellt? > > * * * Plus: hast du die Batterien gewechselt? Die mitgelieferten sind nicht über alle Zweifel erhaben.

Hallo Trudette ES ist doch schon ein paar mal dvon berichtet worden, dass die FB nicht richtig funktioniert. Rufe doch die 0800800800 an, schildere Dein Problem mit der FB und Dir wird per Post eine neue zugestellt. Versuche zuesrt mal nach dieser Anleitung vorzugehen [http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/probleme-mit-der-fernbedienung.html](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/probleme-mit-der-fernbedienung.html) Tschamic

Alle BT Geräte (insbesondere Apple TV) ausschalten ist keine Lösung sondern eine temporäre Massnahme damit du SCTV geniessen kannst während Swisscom einen Fix dafür ausarbeitet. Wenn du die Wahl hast zwischen BT abstellen und FB funktioniert, oder BT laufen lassen und FB funktioniert nicht, so gehe ich davon aus dass du BT abstellen wirst 🙂 Du wirst hier von "Swisscom Experten" keine Antwort erhalten (oder nur in seltenen Fällen), dies ist ein Kunden zu Kunden Forum, kein Helpdesk. Melde dich bei der Hotline, die versuchen dir zu helfen und eröffnen auch ein Ticket. Mit jedem Ticket das hinzukommt steigt der Druck auf Swisscom das ganze schneller zu Lösen. Ich kann dies nur jedem empfehlen der Probleme hat! Falls sie es nicht lösen können, gehe zurück auf SCTV 1.0 und warte noch ein paar Monate, bis die Kinderkrankheiten alle erledigt sind.

Es ist schon komisch das es bei vielen funktioniert und bei anderen ein grosses Problem gibt, bei mir laufen auch jede Menge iMac,Macbook, iPad, Airport Extreme, Internet Box, auch 3 IP-Telefone über DEC mit der Internet-Box verbunden. Ebenfalls sind über 12 WLAN Quellen in diesem Wohncenter vorhanden. Die beiden Bluetooth Fernsteuerungen machen überhaupt kein Problem!! Es sind bei mir aber alle Geräte minimum 1-3m von den TV 2.0 Boxen entfernt. Ob es da bei den Bluetooth Fernsteuerungen grosse Unterschiede gibt kann ich mir fast nicht vorstellen. Jedenfalls bei den Anwender wo es Probleme gibt muss etwas stören und das wird schwierig sein mit normalen Hausmittel das rauszufinden. Am besten wäre wenn jemand von der Swisscom Technik direkt vor Ort Messungen machen würde wo diese Probleme vorhanden sind.

Das dürfte bei der Fehlereingrenzung und Behebung ja grad das grosse Problem sein. Da gibt es User die Umgebungen haben in welchen man sofort vermuten würde, dass die FB nicht funktioniert, aber sie läuft dennoch perfekt. Andere haben anscheinend eine "perfekte" Umgebung ohne Störquellen und halten auch einen grossen Abstand zu andern Geräten ein und dennoch bekommen sie die FB nicht zum laufen. Für die Entwickler ist dies sicher eine grosse Herausforderung und daher kann man eine Lösung auch nicht innerhalb weniger Tage erwarten.

SwisscomTV 2.0 Fernbedienung Problem, evtl wegen Bluetooth von iPhone oder DECT-Telefonen

Trudette

Hallo Leute!

Vielen Dank für all die vielen und hilfreichen Beiträge. Allerdings ist das Problem nach wie vor nicht gelöst. Ich beispielsweise habe kein Apple TV. Die Batterien wurden getauscht, die Box neu positioniert mit Sichtverbindung und mehrmals neu gestartet, resp. neu gepairt. Alles hat nicht gebracht, ich muss bis auf 1 m an die Box ran um umzuschalten. Ansonsten verliert die Fb die Verbindung wieder. Die Bluetooth-Geräte laufen zwar noch, aber Anfangs hat es ja geklappt. Das Problem ist erst nach einigen Tagen im Betrieb aufgetaucht. In diesen Tagen hat es keine weiteren BT-Geräte gegeben. Anfangs war die Box im TV-Möbel neben dem WLAN-Router. Und da hat sie funktioniert. Erst später ist das Proble aufgetaucht. Seither bin ich auf 1 m Abstand.

Ich werde nun mit der Hotline Kontakt aufnehmen und ein Ticket eröffnen, in der Hoffnung, dass es bald eine Lösung für das Problem gibt. Das Problem scheint ja ziemlich viele Leute zu beschäftigen...

Danke und Gruss

Trudette

hed

Dass das Bluetooth des Apple TV stören kann (aber nicht zwingend stören muss) haben ja schon einige User hier im Forum berichtet. Aber es kommen noch weit mehr Störungsverursacher in Frage. Eine Auswahl findet ihr unter diesem Link:

http://www.bakom.admin.ch/themen/geraete/04113/index.html?lang=de

Und dabei handelt es sich nur um Systeme, die bei BAKOM-Prüfungen durchgefallen sind. Die Dunkelziffer ist sicher weit grösser.

Weiter Infos zu diesem Thema, ebenfalls vom BAKOM:

http://www.bakom.admin.ch/themen/geraete/00463/03499/index.html?lang=de

http://www.bakom.admin.ch/themen/geraete/00463/03337/index.html?lang=de

http://www.bakom.admin.ch/themen/geraete/00463/03338/index.html?lang=de

Das perfide daran ist, dass solche Störquellen andere Systeme (z.B. die TV2.0 Fernbedienung) im schlimmsten Fall im Umkreis von mehreren hundert Metern negativ beeinflussen können.

Schon mehrfach wurde hier im Forum gefordert, dass doch der Swisscom-Techniker vor Ort die Störungen messen soll. Leider ist das nicht ganz so einfach. Es gibt nur wenige Leute die das notwendige Know-How auf diesem Gebiet haben und solche Messungen u.a. mit einem Spektrumanalyzer durchführen und auswerten können.

meatX

Hallo zusammen. Ich verfolge die Diskussion nun schon seit ein paar Tagen und das Problem sei scheinbar BT oder sonstige Geräte. OK.

Ich habe momentan (seit 3-4 Tagen) immer noch massive Probleme, welche ich mit dem iPad z.B. nicht habe!? Und dort ist das BT gem. Einstellungen nicht eingeschalten!? Na was den nun? Geht die FB jetzt über BT oder WLAN!?

Und warum geht es auf einmal einwandfrei und am nächsten Tag massiv schlechter!? Ohne dass irgend ein Gerät verschoben, eingeschalten oder aktualisiert wurde!?

Also ich denke das Problem ist massiver als hier beschrieben und der Workaround geht bei mir z.B. nicht (ausser iPad).

Was ich bis jetzt noch nicht gemacht ist der WPN-Reset um die FB neu zu verbinden. Aber sonst bin ich langsam am Ende meines Lateins...

Any news, geht es bei euch den jetzt besser? Gruss

WalterB

@meatX schrieb:

Ich habe momentan (seit 3-4 Tagen) immer noch massive Probleme, welche ich mit dem iPad z.B. nicht habe!? Und dort ist das BT gem. Einstellungen nicht eingeschalten!? Na was den nun? Geht die FB jetzt über BT oder WLAN!?

Und warum geht es auf einmal einwandfrei und am nächsten Tag massiv schlechter!? Ohne dass irgend ein Gerät verschoben, eingeschalten oder aktualisiert wurde!?

Also ich denke das Problem ist massiver als hier beschrieben und der Workaround geht bei mir z.B. nicht (ausser iPad).

Was ich bis jetzt noch nicht gemacht ist der WPN-Reset um die FB neu zu verbinden. Aber sonst bin ich langsam am Ende meines Lateins...

Any news, geht es bei euch den jetzt besser? Gruss

Die neue TV 2.0 Fernbedienung geht über Bluetooth (Funk) und meistens gibt es Störungen von einem anderen Funk Gerät, was es ist, oder wo es ist, das ist ja die grosse Frage!

MichelZ3

@meatX schrieb:

Hallo zusammen. Ich verfolge die Diskussion nun schon seit ein paar Tagen und das Problem sei scheinbar BT oder sonstige Geräte. OK.

Ich habe momentan (seit 3-4 Tagen) immer noch massive Probleme, welche ich mit dem iPad z.B. nicht habe!? Und dort ist das BT gem. Einstellungen nicht eingeschalten!? Na was den nun? Geht die FB jetzt über BT oder WLAN!?

Und warum geht es auf einmal einwandfrei und am nächsten Tag massiv schlechter!? Ohne dass irgend ein Gerät verschoben, eingeschalten oder aktualisiert wurde!?

Also ich denke das Problem ist massiver als hier beschrieben und der Workaround geht bei mir z.B. nicht (ausser iPad).

Was ich bis jetzt noch nicht gemacht ist der WPN-Reset um die FB neu zu verbinden. Aber sonst bin ich langsam am Ende meines Lateins...

Any news, geht es bei euch den jetzt besser? Gruss

Das iPad/iPhone gehen über WLAN/Netwerk.

Die FB geht über Bluetooth

Ruf am besten bei der Hotline an. Je mehr sich melden desto besser.

Bei vielen hat das abschalten von Bluetooth des Apple TV3 abhilfe geschafft, das muss natürlich nicht heissen das es bei jedem funktioniert.

meatX

Danke für die Info betr. BT bzw. WLAN. Werde vermehrt an die Hotline gelangen. Schöne Nami

Trudette

Hallo Leute!

Also ich habe gestern mal die Hotline angerufen. Dort ist der Fall bestens bekannt und ein Case wurde schon vor einigen Tagen eröffnet. Da ziemlich viele Kunden betroffen sind, arbeiten die Techniker mit dem Hersteller der FB an einem Patch, welcher mit einem Update aufgespielt wird und die Lösung bringen soll. Da ich kein Apple TV nutze, warte ich gespannt auf das Update.

Zu meiner Überraschung hatte ich allerdings gestern aus heiterem Himmel keine Probleme mehr, die FB funkte ganz normal so wie sie sollte. Ich habe nichts verändert, keine andere Position, keine anderen Geräte, keine Verbindung (WLAN, BT) abgestellt, nichts! Und siehe da, es funkt! Wieso wissen wohl die Götter... Einmal geht's und einmal wieder nicht, ohne dass was verändert wird. Das könnte nur noch auf ein Störsignal aus der Nachbarschaft hindeuten (ich habe keine direkten Nachbarn, da ich im Einfamilienhaus wohne). Wer weiss... Ich beobachte das mal und informiere wieder, wenn ich was neues rausgefunden habe.

Cheers

guinness

Auch bei mir tat die FB am Dienstag und Mittwoch, nach tagelangen Problemen, plötzlich wieder uneingeschränkt ihren Dienst. Gestern Abend war dann wieder Schluss mit lustig, obwohl nichts verändert wurde. Ich hoffe, das kann bald mit einem Patch behoben werden, ansonsten werde ich dann doch noch den IR-Dongle bestellen.

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