Ungenügende Leitungsqualität

Bascolo

Hallo zusammen

Ich habe Swisscom TV 2.0 mit einem Vivo M Abo seit Anfang April und bin zufrieden (Um längen besser als das alte Vivo Casa Abo).

Nun begannen die Probleme vor einigen Tagen.

Ich schaute normal fern und plötzlich bemerkte ich wie immer der gleiche Filmabschnitt gespielt wurde.Unten stand etwas mit -30 Sekunden und dies wiederhohlte sich ständig.

Ich schaltete die Box aus und bekam danach beim Einschalten ein Standbild und abwechselnd einen grellpinken Bildschirm.Ich startete die Box hinten neu und es klappte wieder.

Am Sonntag war es wieder soweit und die Box ging nicht mehr von selber an.Nach einigen Minuten wurde ich dann aufgefordert sie zu resetten was auch klappte.

Seit gestern hört man beim Telefonieren komische Geräusche und anscheinend ist die Qualität nicht mehr so gut.

Ich wollte dann heute morgen bei Steam ein neues Spiel herunterladen und bekam nur noch eine Downloadgeschwindigkeit von 2.2 MB/S.

Der Speedtest von Swisscom (Alle Geräte bis auf den Laptop vom Router getrennt zeigt mir eine Geschwindigkeit von 26852 kbit/s an.

Ein anderer Speedtest zeig mir nur noch 2,5 MB/S an. Das Internet lief aber mit TV in Betrieb vorher mit den versprochenen 40 mbit/s und wenn der TV lief mit 38 mbit/s.

Der Quick Check zeigt mir an das ein Problem mit der Leitung bestehe und ich alles neu verkabeln soll.Leider brachte das und ein Reset des Routers keine Hilfe.Es wird von einem Splitter gesprochen aber den benötige ich doch nicht mehr wenn ich über den Router telefoniere (Centro Grande). Habe eine solche Steckdose,leider wird Glasfaser noch länger nicht eingebaut werden da noch nicht mal etwas geplant ist und Cablecom bereits eine Art Glasfaser übers Kabelnetz eingebaut hat.

Ich habe so einen Anschluss: http://s1.directupload.net/images/140501/kv4hdni9.jpg

Swisscom meint per Twitter das ein Techniker so schnell wie möglich sich das ansieht.

Habt ihr eventuell noch Tipps dazu?

user109

@Bascolo schrieb:

Swisscom meint per Twitter das ein Techniker so schnell wie möglich sich das ansieht.

Hallo Bascolo,

ja Swisscom hat recht.Der Techniker kann die die Leitung ausmessen. (Hausinst./ UP->Strasse(Swisscom))

Notfalls wird deine Anschlussleitung getauscht, dann hast Du wieder vollen Speed, wenn es an der Leitung liegt.

Gruss User109

Bascolo

Danke für die schnelle Antwort.Muss dafür der Techniker in die Wohnung oder erledigt er das online? Weil es ist ja Wochenende.

kaetho

Hallo Bascolo,

das kommt drauf an, so eindeutig kann man das nicht sagen. Wenn er von der Zentrale her zum letzten Verteiler vor deinem Hausanschluss nichts findet, muss er auch die letzten Meter ausmessen können, und das ist von deiner DSL-Dose in der Wohnung zum Hausverteiler, und von da zum nächsten Quartierverteiler oder direkt zur Zentrale.

Du wirst von der Hotline ein Zeitfenster kriegen, in dem der Techniker sich bei dir meldet. Ist aber normalerweise nur an Arbeitstagen.

Gruss, Thomas

Bascolo

Hallo Thomas
Der Techniker kam heute und pruefte alle Anschluesse im Haus.Er fand nichts.In seiner Kundenakte auf dem Handy sah er aber das der Speed vom Internet einfach auf die alte Geschwindigkeit wechselte.Dies stand aber nicht im Kundencenter.Nach der erneute Aufschaltung und den Tausch des duennen TV-Lankabel gegen das alte dicke funktioniert wieder alles perfekt.Das Fernsehen ist sogar besser mit dem dicken Kabel.Sollte man vielleicht nochmal ueberdenken mit dem flachen Kabel.

WalterB

@Bascolo schrieb:
Hallo Thomas
Der Techniker kam heute und pruefte alle Anschluesse im Haus.Er fand nichts.In seiner Kundenakte auf dem Handy sah er aber das der Speed vom Internet einfach auf die alte Geschwindigkeit wechselte.Dies stand aber nicht im Kundencenter.Nach der erneute Aufschaltung und den Tausch des duennen TV-Lankabel gegen das alte dicke funktioniert wieder alles perfekt.Das Fernsehen ist sogar besser mit dem dicken Kabel.Sollte man vielleicht nochmal ueberdenken mit dem flachen Kabel.

Mit dem dünnen beiliegenden LAN Kabel gibt es selten Probleme, es kann aber gut sein das durch äussere Einflüsse Störungen geben kann.

hed

@WalterB schrieb:

@Bascolo schrieb:
Hallo Thomas
Der Techniker kam heute und pruefte alle Anschluesse im Haus.Er fand nichts.In seiner Kundenakte auf dem Handy sah er aber das der Speed vom Internet einfach auf die alte Geschwindigkeit wechselte.Dies stand aber nicht im Kundencenter.Nach der erneute Aufschaltung und den Tausch des duennen TV-Lankabel gegen das alte dicke funktioniert wieder alles perfekt.Das Fernsehen ist sogar besser mit dem dicken Kabel.Sollte man vielleicht nochmal ueberdenken mit dem flachen Kabel.

Mit dem dünnen beiliegenden LAN Kabel gibt es selten Probleme, es kann aber gut sein das durch äussere Einflüsse Störungen geben kann.

Das flache LAN-Kabel ist grundsätzlich nicht schlecht aber es verleitet dazu, dass es "abenteuerlich" verlegt und dadurch strapaziert wird z.B. eingeklemmt durch Fensterrahmen/Türrahmen hindurch oder hinter die Sockelleiste gequetscht, u.v.m. In diesen Fällen können tatsächlich Uebertragungsfehler entstehen.