Oui, comme baignoire le dit si bien, si après une désinstallation propre de kies (attention a utiliser leur outil de désintallation) peut être un retour au SAV est la meilleure solution.
Par contre juste, si cela n'a pas été fait, il me semble que sous certaines versions il était préférable d'être en mode "Kies" par défaut et non pas en mode "me demander", cela ayant semble t'il une influence...
Si vraiment il ne monte pas le partage MTP, que tout à été réinstallé, autant faire jouer la garantie.