Guten Abend, seit der Umstellung von Swisscom TV auf Swisscom TV 2.0 habe ich nur Probleme.

Daniel Senn

Probleme: - Bildstörungen (Verpixelungen, stockendes Bild) - Tonstörungen (stockender Ton, wechselnde Tonqualität) - Bluetooth; fast keine Connection... mehrmals drücken... immer wieder rotes blinkendes Lämpchen... (wurde richtig angemeldet) -- da neu Bluetooth keine Möglichkeit mehr die gesamte Anlage via Logitech all in one zu steuern - Steuerung via App (iPhone/ iPad) seit heute nicht mehr möglich, App findet Box nicht mehr --> Sorry, aber dies kann es nun wirklich nicht sein. Ich bin stark verärgert über diese unausgereifte Technik und die damit erhaltenen Probleme! Bitte senden Sie mir keine Standardantwort, dass die Geräte ausgeschaltet und neu eingeschaltet werden sollten. An dem liegt es nicht. Und bitte auch keine Antwort, dass das HDMI Kabel ausgewechselt werden sollte, an dem liegt es nicht. Danke für Ihre professionelle Abklärung und Antwort.

Infinity_Rob

Schliesse mich an. Die Bluetooth FB ist nicht wirklich funktionsfähig. Box ( habe 3 davon) schon mehrmals mit RESET neu initialisiert. Kurze Zeit alles o.k. danach fangen die Herausforderungen wieder an. Replay funktioniert auch nicht nach 30 Stunden seit der Aktivierung ( wie vom Support mitgeteilt).

WalterB

@Daniel Senn schrieb:
Probleme: - Bildstörungen (Verpixelungen, stockendes Bild) - Tonstörungen (stockender Ton, wechselnde Tonqualität) - Bluetooth; fast keine Connection... mehrmals drücken... immer wieder rotes blinkendes Lämpchen... (wurde richtig angemeldet) -- da neu Bluetooth keine Möglichkeit mehr die gesamte Anlage via Logitech all in one zu steuern - Steuerung via App (iPhone/ iPad) seit heute nicht mehr möglich, App findet Box nicht mehr --> Sorry, aber dies kann es nun wirklich nicht sein. Ich bin stark verärgert über diese unausgereifte Technik und die damit erhaltenen Probleme! Bitte senden Sie mir keine Standardantwort, dass die Geräte ausgeschaltet und neu eingeschaltet werden sollten. An dem liegt es nicht. Und bitte auch keine Antwort, dass das HDMI Kabel ausgewechselt werden sollte, an dem liegt es nicht. Danke für Ihre professionelle Abklärung und Antwort.

Das mit den Bildstörungen sollte beim neuen System praktisch nicht mehr vorhanden sein wenn vorher die alte Version funktionierte, die TV-Box ist bei Dir sicher mit LAN Verbunden?

Bluetooth könnte Probleme machen wenn die TV 2.0 Box neben einem WLAN oder einem DEC Telefon steht.

Für die Steuerung mit dem iPad und iPhone gibt es ein neues Apps, das alte funktioniert nicht mehr.

N.b. hier ist ein Kunden für Kunden Forum und nicht der direkte Swisscom Support, also können wir nur Antworten geben mit der eigenen Erfahrung.

Daniel Senn

Ich denke schon, dass es die Swisscom interessieren sollte, was in deren Forum geschrieben wird.

- mit der "alten" oder inzwischen fertig entwickelten Lösung hatte ich keine Verbindungsprobleme mehr

- TV Box ist mit LAN verbunden

- TV Box steht in der Nähe des Dect Telefons (aber nicht von der Basisstation), aber dies ist wohl eine übliche Ausgangslage in einem Haushalt...

- Natürlich habe ich für die Steuerung via iPhone/ iPad das neue App installiert (gestern ging es auch ohne Probleme...)

Mich ärgert, wenn etwas mit vielen technischen Problemen (und diese bestehen offensichtlich) verkauft wird und nicht auf eine Pilotphase hingewisen wird, denn so kommt es mir vor!

Und der bisherige telefonische Support war nicht brauchbar... ich habe von einer gut funktionierenden Lösung auf eine Entwicklungsumgebung gewechselt...

FlySmurf

Es gab eine Pilotphase und das System wurde intensiv getestet.

Ich habe keine von den beschriebenen Problemen.

kaetho

Hallo Daniel,

verstehe dich schon, wenn du etwas stinkig bist, weil das Swisscom TV2.0 nicht so funktioniert wie du dir das vom alten System gewohnt bist. Aber wir hier, das hat Walter schon richtig geschrieben, können nicht mehr als auf unsere eigene Erfahrung zurückgreifen.

Wenn du also den direkten Draht zur Swisscom suchst, wirst du dich an 0800800800 halten müssen. Auch wenn du das etwas mühsam findest.

Meine Erfahrungen bis jetzt zeigen auf, dass die von dir beschriebenen Probleme bei mir nicht auftreten (bis jetzt). Die Fernbedienung habe ich genau einmal pairen müssen, in unmittelbarer Nähe zur Box stehen 2 DECT-Telefone und die Box ist auch mit Lan-Kabel mit dem Router verbunden. Die Box läuft seit dem 10.4. problemlos... Grundsätzlich funktioniert es also. Wenns bei dir nicht tut, dann versuchen wir dir hier gerne das Problem zu lösen. Aber es ist freiwillig und deshalb ist ein freundlicher Ton sicher nicht falsch 😉

Gruss, Thomas

WalterB

Auch meine zwei TV 2.0 Boxen funktionieren ohne Probleme.

Das mit dem iPhone und iPad habe ich noch nicht probiert.

Es könnte schon möglich sein das es Probleme geben könnte mit zusätzlicher angeschlossener Hardware welche vielleicht noch nicht vollständig getestet wurde.

Jedenfalls mit Bluetooth kann es schon ein Problem sein wenn andere WLAN Geräte sehr nahe sind, aber das ist ein bekanntes Problem und hat auch schon bei Apple Geräte Probleme gemacht.

Man muss aber schon sagen die neue TV 2.0 Technik mit Android anstelle von Windows finde ich super.

MichelZ3

Dass die App die Box nichtmehr findet ist ein allgemeines Problem im moment, scheinen einige (inklusive ich) betroffen zu sein. Das wird sicher bald behoben.

Die anderen Probleme habe ich nicht.

Aber wie meine vorredner sagen: "Professionellen Support" erhälst du nur über 0800800800, hier im Forum helfen dir meistens nur andere Kunden weiter, und nicht Swisscom "persönlich". Es ist Kunden-zu-Kunde Forum.

micro

Es gibt offensichtlich Kunden, die genau die von dir beschriebenen Probleme haben. Es scheint Anschlüsse zu geben die Probleme verursachen und welche die problemlos laufen.

--> Du solltest dich aber unbedingt bei der Hotline melden. Ob die deine Probleme schnell in den Griff kriegen ist die eine Frage, aber zumindest weiss Swisscom (mit allen nötigen Daten dahinter), wo welche Problem auftreten und kann so eine Analyse fahren. Das Problem könnte zB regional sein, oder auf bestimmten Leitungstypen etc. Das geht nur, wenn sie genügend Fälle haben um die Unregelmässigkeiten aufzudecken. Prinzipiell läuft das System ja gut, aber offensichtlich gibt es noch Fälle wo die Fehlerkorrekturen versagen.

Der Anruf bei der Hotline hat noch den zusätzlichen Bonus, dass du ggf. eine Preisreduktion bekommst, weil das System bei dir nicht gut läuft.

Welche Werte hast du im Router bei den Verbindungsdaten? Ich habe den Verdacht, dass bei geringen Bandbreiten die Probleme grösser sind als bei den "dicken" Leitungen.