Ist die Box Neu??? dann Ruf den Support an vielleicht liegt es an der Aktivierung der Box oder der Router erkennt die Mac-Adresse der Box nicht.
Ansonsten Router Reseten und Tv- Box 10-20 Sekunden vom Strom nehmen dann Reseten mit Dreimaligem Ein/Ausschalten des Hauptschalters. ( Nach dem Ausschalten, Drei Sek. warten, Einschalten bis PayTv Loading auf Display errscheint dann Ausschalten.)
Falls schon länger bei Swisscom bist,,, Supporter auch nichts weiss, Techniker bestellen,,,abwarten und Tee Trinken, aber auf jeden für dein problem ne entschädigung verlangen. 😉