Seit gestern immer wieder Bildstörungen mit SCTV (Bereich 3930)

wintermute

Seit gestern abend (den Tag durch hab ich nicht TV geschaut) flackert das Bild (auf allen Sendern) immer wieder auf (“weisse” Flackerbilder) für eine Weile, dann nach einer Weile nur noch weisses Rauschen auf allen Kanälen. Der Ton ist okay.

Zweites Problem, völlig anderes: die ganzen HD-Sender kann ich vergessen. Ich muss in meiner Wohnung über Powerline gehen (Devolo, garantiert bis >20′000), aber jeder HD-Sender bleibt nach 5-10 Sekunden einfach stehen und blockiert. An einem anderen Tag funktionierts. Anruf bei der Hotline, die geben Devolo die Schuld (obwohl Swisscom auch Powerline Lösungen anbietet!), und beim Fachhändler wurde explizit Powerline zusammen mit Swisscom TV verkauft. Der Fachhändler gibt Swisscom die Schuld.

Und jetzt!?

Ich hab langsam aber sicher die Nase leicht gefüllt… Seit 3 Monaten SCTV, schon die zweite massive Störung. Vorher Jahrzehnte lang Kabelfernsehen mit einer einzigen Störung, die ausserdem nach ca. 1h behoben war. Cablecom sieht immer verführerischer aus!

Ich würde sehr gerne bei Swisscom bleiben, aber so bleibt das nicht lange!

Also, hier mein Wunsch: liebe Swisscom: kontaktiert mich per 079 321 36 89 oder per ink at rhone in der Schweiz und bietet mir Lösungen an, nicht weitere Probleme!

Gruss,

Kurt

Herby

Für Dein Anliegen, um persönlichen Rückruf, würde ich Dir das Kontaktformular empfehlen.

Gruss Herby

micro

Rauschen auf digitalen Sendern lässt auf HDMI-Probleme schliessen. Stecke mal das HDMI-Kabel aus, kontrolliere die Kontakte und stecke es wieder ein. Wenn du hast, teste ein anderes Kabel.

Dass HD nach 10-15 Sekunden abbricht, liegt mit grosser Wahrscheinlichkeit am devolo. Wenn du nicht die Original-Verbindungskits nutzt, ist es sehr gut möglich, dass du störugnen hast. In deinem Fall wird der Multicast der HD-Sender gefiltert.

In beiden Fällen liegt das Problem mit an Sicherheit grenzender Wahrtscheinlichkeit bei dir und nicht bei Swisscom 😉

Wenn du Kontakt mit Swisscom willst, ruf an oder schreibe, aber verlange nicht in einem “Kunden helfen Kunden” Forum einen Rckruf. Das KANN klappen, MUSS aber nicht.

wintermute

Danke für die Antwort, Micro - keine Sorge, die HDMI-Kabel stecken sauber. Es ist nicht Rauschen, es ist Flackern. Das Rauschen kommt intermittierend immer mal wieder, hört dann wieder auf, das Bild ist sauber, dann flackert es wieder, dann nicht, dann wieder Rauschen, dann verliert der Fernseher das Signal ganz, dann ist es wieder da. Die Kabel sind grade mal 3 Monate alt, da ist noch nix mit Korrosion.

Ich hab angerufen und geschrieben - die Probleme genannt, beschrieben, die Antwort war jedesmal “Hm. Bei uns sieht alles gut aus!”

Das verstehe ich nicht unter Kundendienst, und ich weiss, dass SC hier auch mitliest. Wenn jemand anders noch ähnliche Probleme hat und hier beschreibt, passiert vielleicht mal etwas. Ich bin mit meinem Latein ehrlich gesagt etwas am Ende.

wintermute

Danke Herby - hast Du mal “Swisscom TV” und “Technische Störung” auf dem Formular angeklickt!?

“Bei technischen Problemen oder Störungen verweisen wir Sie auf unsere Hilfeseiten unter www.swisscom.ch/hilfe.”

Und da steht genau garnix was mir weiterhilft.

Herby

Meine Antwort oder link bezieht sich ja auch um den persönlichen Rückruf.

Antwort oder Hilfeleistung hast Du ja jetzt von Micro bekommen. Die Dich, meiner Meinung nach, nicht sonderlich interessiert haben oder die möglichen Fehler Vorneweges schon ausschliesst. Endschuldige, will Dir nicht zu nahe treten, aber es kommt mir fast so vor.

micro

@wintermute schrieb:

Ich hab angerufen und geschrieben - die Probleme genannt, beschrieben, die Antwort war jedesmal “Hm. Bei uns sieht alles gut aus!”

Das glaube ich aufs wort. Wie geschrieben: die Fehler liegen mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit Zwischen Bildschirm und Router, also in DEINEM-einflussbereich und nicht in dem von Swisscom.

1. Verbinde die Box testhalber via Ethernetkabel direkt mit dem Router und deine HD-Probleme werden verschwinden. Dann können wir auf die _Suche gehen wo das Problem bei dir liegt

2. Wenn das “flackern” dann immer noch besteht (ich tippe nach wie vor auf HDMI-Probleme) gehen wir das Problem dann gesondert an.

wintermute

Rauschen tritt ein - SC ausschalten, wieder einschalten, Rauschen weg. Kommt wieder, aus, ein, ein Weilchen gut, dann wieder Störungen (ad infinitum)…

Router aus / ein (gemäss SC Anweisungen) - kein Resultat. (Ein Boot tut nicht immer gut)…

Box aus / ein (per Menü) - kein Resultat.

Box aus / ein (per Power Switch) - kein Resultat.

Sämtliche HDMI Kabel aus, wieder ein - kein Resultat.

Box direkt an Router - sorry, ich hab kein 30m Ethernet Kabel im Haus… Aber bisher hat’s ja funktioniert, auch ohne dieses Kabel (wenigstens die nicht-HD Sender gingen immer SEHR gut). Wieso plötzlich nicht mehr? (Ich bin Informatiker, und ich kenne die User: “Aber ich hab doch garnix gemacht!” - Ich hab WIRKLICH nichts gemacht!)

Problem NICHT zwischen TV und Router.

Herbie, Micro - ich danke Euch! Es ist nicht so, dass mich Eure Hilfe kalt lässt oder nicht interessiert, aber weder Eure Vorschläge, noch die Hilfeseiten von SC helfen. Das kanns ja nicht sein, oder?

Herby

Was mir noch in den Sinn kommt bei Verwendung mit den Power LAN Adaptern:

Störungen auf dem 230V Netz. Eventuell neue Geräte? An der elektrischen Installation etwas verändert? z.B. Licht Dimmer ausgetauscht? Sparlampen im Einsatz oder gewechselt?

Warren

@wintermute:

Du befindest Dich in einem Kunden helfen Kunden Forum, wenn Du die hier gemachten Vorschläge nicht glauben willst oder umsetzen möchtest, bist Du hier wohl oder übel am falschen Ort..

Auch dein (vielleicht - ich kanns nicht beurteilen) verständlicher Ärger über Disfunktionen hat nicht bei uns anderen Usern zu landen… Es ist der Ton, der die Musik macht…

Nun nochmals zum Thema Ethnernetkabel..

Man kann ja versuchsweise Box und TV mal für ne Stunde zügeln zum Router und das ausprobieren…

Wenn Du aus dem Informatikkreis kommst, weisst Du, dass die Problemlösung in solchen Fällen nicht ohne das Ausschlussverfahren gehen kann.

Gleiches gilt auch fürs HDMI-Kabel. Klar ists erst 3monate alt und kaum wahrscheindlich, dass korridiert, aber wieso nicht mal die Box über ein anderes HDMI-Kabel anschliessen? Oder an ner anderen Buchse am TV..

Falls kein zweites Kabel da, mal ein Scartkabel nehmen, etc…

Meine Güte… Lass Dir helfen oder lass es…

Es grüsst derjenige, der sich über Leute nervt, welchen man Hilfe aufzwingen muss…Amen.

WalterB

Ich muss in meiner Wohnung über Powerline gehen (Devolo, garantiert bis >20′000), aber jeder HD-Sender bleibt nach 5-10 Sekunden einfach stehen und blockiert. An einem anderen Tag funktionierts. Anruf bei der Hotline, die geben Devolo die Schuld (obwohl Swisscom auch Powerline Lösungen anbietet!), und beim Fachhändler wurde explizit Powerline zusammen mit Swisscom TV verkauft.

Das ein D-LAN garantiert 20Mbps erreicht, habe ich noch nie gesehen und “Powerline” kann und hat seine Macken.

Also bleibt um den Fehler einzukreisen, wie bereits schon erwähnt nur der direkte Kabelanschluss testweise einzusetzen.

Walter

micro

@Warren schrieb:

Meine Güte… Lass Dir helfen oder lass es…

Es grüsst derjenige, der sich über Leute nervt, welchen man Hilfe aufzwingen muss…Amen.

Typischer Fall wo das Küken meint gescheiter zu sein als die Henne:smileyvery-happy:

ip-dev

>Devolo

>Fachhändler wurde explizit Powerline

>zusammen mit Swisscom TV verkauft.

dann wende man sich an den fachhändler.

Devolo ist bekannt, dass es immer wiedermal mist (Quality of Service) macht.

_daher verkauft es swisscom auch nicht für SwisscomTV
_

olifaessler

Woher willst Du denn wissen, dass das Problem nicht zwischen Router und TV ist? Du hast ja nicht versucht, die Box mal direkt am Router anzuschliessen… Ich würde das Problem auch zuerst dort suchen, und dann beim HDMI Kabel. Diese Powerline Dinger sind mitunter schon recht Zickig. Und eine “Garantie” von > 20 mbps wird dir darauf seriöserweise sicher keiner geben. Ich habe Powerline von Zyxel im Einsatz (nicht für Swisscom TV, aber für Videostreaming vom Büro- in den Wohnbereich). Und das klappt zwar sehr zuverlässig, aber ich hatte nach einigen Monaten auch vermehrt Störungen, ich habe dann den Powerline (in meinm Fall -switch) auf der Wohnzimmerseite auf Garantie ausgetauscht, es hatte sich rausgestellt, dass er einen Defekt hatte. Und siehe da, danach klappte alles wieder wunderbar, und es tut immer noch. Aber jeder der sich mit den Powerlindedingern etwas auskennt wird Dir sagen, das ist etwas was wunderbar funktionieren kann, aber nicht muss. Es gibt viel zu viele potentielle Störeinflüsse… Die Zuverlässigkeit kann sich schon ändern, wenn Du an den Stromkreis neue Geräte anschliesst, wie auch schon gesagt wurde. Bevor Du den direkten Anschluss via Ethernetkabel nicht mal ausprobiert hast, kannst Du nicht behaupten, dass der Fehler nicht dort liegt…