Registraztioni programmate ma non fatte

luca51

Salve, sono abbonato al vivocasa 4stelle e fra i vari servizi offerti figura anche la possibilità di programmare la registrazione automatica di serie TV senza dover fare la programmazione volta per volta. In altre parole posso decidere di registrare per esempio "Criminal Minds" su RSI-LA1 e automaticamente ogni volta che viene programmata sul canale indicato una puntata della serie scelta la puntata viene registrata e questo in modo permanente anche oltre un anno dalla programmazione della registrazione e indipendentemente dal giorno della settimana e dell'orario di trasmissione. Sono piuttosto incxxxxto perché tutte le serie della scorsa settimana sul canale RSI-LA1 NON sono state registrate. A cosa serve pagare un abbonamento 4stelle se il servizio è a zero-stelle???? A cosa serve offrire e pubblicizzare un servizio che poi fa cilecca??? Dove si può reclamare!!! Grazie, Luca

nico

Salve luca51,

è strano da me invece le registrazioni della settima scorsa sono andate normalmente...

Cerchiamo di capire dove sta il problema...

Il tv-box era e il router erano accessi? Forse c'è stato un guasto alla linea?
Erano programmate più registrazioni contemporaneamente? Normalmente si può registrare al massimo due trasmissioni, oppure registrarne una e guardare un programma in diretta. Dipende da quanti streams si hanno.
Qualcuno stava guardando la tv con un altro decoder in un altra camera? Se si hanno ad esempio due streams, è possibile registrare al massimo due trasmissioni contemporaneamente, oppure guardarne uno e registrarne un altro. Chi possiede 3 streams invece, può guardarne o registrarne 3 in totale.
Se nessuno stava guardando altre trasmissioni, allora si tratta probabilmente di un errore di linea. Il collegamento internet probabilmente in quel momento non funzionava. Non bisogna mai spegnere il router e il decoder di Swisscom TV se sono previste delle registrazioni altrimenti non funzionano.

Buona serata

nico

luca51

Ciao Nico,

allora:

1 - il router è sempre acceso, fra l'altro ho un NAS che è sempre on-line

2 - il TV-Box è SEMPRE in stand-by

3 - ho un solo TV-Box, programmo SEMPRE registrazioni NON HD e mai più di 2 contemporaneamente

4 - alcune registrazioni si ripetono tutti i giorni feriali sempre alla stessa ora

5 - ritengo impossibile che solo la scorsa settimana lunedì+martedì+mercoledì+giovedì+venerdì ci siano stati problemi tecnici

6 - il problema si è verificato solo sui canali RSILa1+RSILa2+Rete4

per me chi ha preparato la TVGuide ha fatto degli errori (prova a dimostrarmi il contrario!).

E non venire a dirmi che SwisscomTV è la migliore, forse è la meno peggio!!!

Se il problema si ripeterà studierò di cambiare fornitore, almeno risparmierò un bel po' di soldi!!!

Saluti,

Luca

pippitto87

La tv guide non la programma swisscom. Dipende dalle emittenti.

nico

ciao Luca,

se il tuo router è sempre acceso, il decoder in stand by e tutte le registrazioni della scorsa settimana non sono state effettuate, allora in questo caso ci deve essere sicuramente un problema al disco rigido o comunque alla tv-box. Prova a riavviare il decoder e riprogrammare le registrazioni.

Se anche in questo caso le registrazioni programmate non funzionano, allora contatta il servizio tecnico e chiedi di avere un nuovo decoder. In questo caso te ne invieranno gratuitamente uno nuovo. Adesso quale tv-box hai? Quello nero con il telecomando grigio oppure l'ultimo modello con il telecomando nero?

In effetti, pippitto87 ha ragione, Swisscom riceve la programmazione elettronica dei programmi direttamente dalle emittenti. Se queste comunicano dati non corretti, Swisscom non può correggerli in tempo. Andrebbe comunque segnalato se un'emittente ha una programmazione diversa da quella che comunicano e che figura sulla tv-guide. Così Swisscom può sollecitare le emittenti e si può migliorare il tutto.

Buona serata

nico

luca51

OK pippitto87,

tu stai confermando quello che sospettavo:

Una volta alla settimana qualcuno presso le emittenti registra la guida TV della settimana successiva.

In altre parole la settimana dal 10 al 16 marzo è stata registrata nel sistema elettronico la settimana precedente che era la settimana di Carnevale e giungo quindi alla conclusione che alla RSI chi di solito fa questi lavori era in vacanza e il lavoro è stato fatto da un sostituto che... ha fatto cilecca!!!

Lavoro mal fatto merita un reclamo e ritengo che sia compito di Swisscom RECLAMARE con chi di dovere per evitare che la cosa si possa ripetere!!!

Giusto???

Saluti,

Luca

nico

Se vuoi inoltrare il reclamo, devi farlo direttamente presso Swisscom, ad esempio chiamandoli o scrivendo tramite il modulo di contatto

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