Bild und Ton belibt nach ca 10 bis 15 Sekunden stehen

Homer1984

Hallo zusammen

Wer kann mir helfen?

Ich habe Bluewin TV für 2 Fernseher abonniert und es wurde am 23.02.11 aufgeschaltet. Habe es dann nach der Aufschaltung alles angeschlossen und gestartet. Es kamen dann die Kanäle, aber nur etwa 10 bis 15 Sekunden, dann bleibt Bild und Ton stehen, etwa wieder für 10 bis 15 Sekunden und dann kommt ein ein blaues Bild mit einem grossen “!” und der Fehlermeldung “Signalverlust Netzwerkstatus püfen (über Menu> Hilfe)” und das bei beiden Boxen! wenn ich aber einen Kanal wechsle, läuft es wieder für etwa 10 bis 15 Sekunden und dann bleibt es wieder stehen! Wenn ich dann auf Menu > Hilfe > Netzwerkstatus gehe, dann steht dann nur “No network problems were detected from this set up box” Also heisst da ja dass er kein Netzwerkfehler findet, oder?

An was kann es liegen? Habe die Kabel alle richtig eingesteckt. Habe vom neuen Router was Swisscom mir mitgeschickt hat das mitgelieferte Kabel zur Box verwendet. Habe schon mehrmals den Router und die Boxen neu gestartet, nichts hat geholfen. HAbe schon 2 mal mit einem Bluewin Techniker geredet, der erste sagte, dass kann während der ersten 2 Wochen vorkommen. Wenn das stimmt, dann ist das ja ein Witz, dass man die ersten 2 Wochen nicht schauen kann. Ist das normal?

Der 2 Techniker versuchte zu schauen an was es lag. meine vermutung ist, dass die Verbindung zu langsam ist. Wie kann ich sie testen? Wie schnell muss diese VDSL sein, damit man Bluewin TV empfängt? Er sagte mir dann die Verbindung ist ok. Er vermutet, dass der neue Router den Sie mir geschickt haben, nicht richtig funktioniert und er würde mir einen neuen schicken (den ich noch nicht bekommen habe) ich solle es dann mit dem versuchen. Ich bin aber skeptisch, dass es am Modem liegt, den der Techniker ist davon auch nicht hundert prozentig überzeugt, den mein Internet und WLAN funktioniert einwand frei.

Hat jemand das selbe problem oder hatte es? Was kann ich machen? An was liegt es?

Vielen Dank für eure antworten!

WalterB

Was wird Dir den im Routermenu unter Verbindungsinformationen angezeigt?

Walter

hawaii50

Hallo Homer1984

Ich hatte letzten August genau das gleiche Problem bei der Aufschaltung. ca. 15 Sekunden war alles i.O. und dann blieb das Bild stehen. Gekaufte Filme haben aber funktioniert.

Ich habe mehrmals mit dem Helpdesk geredet und alles mehrfach kontrolliert und auch die Software vom Router und von der Box neu geladen. Die Ursache war jedoch eine andere:

Gemäss Helpdesk wird nach ca. 15s von einem Unicast- auf ein Multicast-Signal umgeschaltet. Das hat nicht funktioniert. Aus diesem Grund haben auch die gemieteten Filme funktioniert. Die werde scheinbar auch in Unicast gesendet.

Bei mir musste gemäss Helpdesk irgend etwas in einer Zentrale angepasst werden.

Jedenfalls lag es weder an meinen Geräten noch an meiner Verkabelung.

Ich hoffe der Tip hilft dir weiter.

Gruss

Hans-Peter

XT

hawaii50

Mach mal einen Routerreset. Hast du die Box direkt beim Router eingesteckt?

Kannst du dir von einem Kollegen einen anderen Swisscom VDSL Router besorgen?

Dein Fehler hat sicher nichts mit der Einmessphase zu tun!

Homer1984

hawaii50

Vielen Dank für deine Hilfe! Es wird sicher der Grund sein, dass es nicht luft. Ich habe am Samstag mit einem Bluewin Angestellten (Hotline) telefoniert und ihnen wieder mein Problem erklärt, aber anscheinend hat da niemand eine Ahnung. Ich seie ein bis dato einzigartiger Fall sagte man mir. Ich habe Ihnen erklärt was du und andere hier mir geschrieben habt und sie sollen mal in der Zentrale nachschauen und den Fehler dort beheben. Man sagte mir, dass es schlüssig klingt. Sie müssen aber eine viele Erlaubnisse einholen sagte man mir. Er könne mir nicht sagen, wann das Problem behoben ist. Heute ruft der mich an und sagt, dass sie mit hochdruck an der Sache arbeiten (was soviel heisst wie noch Wochen zu warten). Was ist so schwierig daran, heute einen qualifizierten Techniker zu meinem Zental Kasten zu schicken und den Fehler zu beheben? Wahrescheinlich müssen sie einen aus Japan einfliegen, darum dauert das so lange! Das ist ja lächerlich. Auch vorher, wenn ich jedesmal bei der Swisscom per Mail (Kundenformular) was angefragt hatte, konnte man mindesten 1 Woche warten bis da mal eine Antwort kamm wenn überhaupt eine kamm.

Wie lange hat es bei dir gedauert, bis das Problem behoben wurde?

micro

Wenn du die Boxen direkt mit Ethernetkabel an der Box angeschlossen hast (nicht über einen Switch!) dann ist mit grosser Wahrscheinlichkeit eine Fehlkonfiguration deines Anschlusses in der Zentrtale die Ursache.

Verlange an der Hotline dass ein 2nd-Level Agent den Anschluss prüft und sicherstellt, dass di ein Strwamingprofil hast und der Port richtig konfiguriert ist. Allerdings werden diese über das Wochenende kaum arbeiten.

Homer1984

micro

Vielen Dank für deine Hilfe! Es wird sicher der Grund sein, dass es nicht lauft. Ich habe am Samstag mit einem Bluewin Angestellten (Hotline) telefoniert und ihnen wieder mein Problem erklärt, aber anscheinend hat da niemand eine Ahnung. Ich seie ein bis dato einzigartiger Fall sagte man mir. Ich habe Ihnen erklärt was du und andere hier mir geschrieben habt und sie sollen mal in der Zentrale nachschauen und den Fehler dort beheben. Man sagte mir, dass es schlüssig klingt. Sie müssen aber eine viele Erlaubnisse einholen sagte man mir. Er könne mir nicht sagen, wann das Problem behoben ist. Heute ruft der mich an und sagt, dass sie mit hochdruck an der Sache arbeiten (was soviel heisst wie noch Wochen zu warten). Was ist so schwierig daran, heute einen qualifizierten Techniker zu meinem Zental Kasten zu schicken und den Fehler zu beheben? Wahrescheinlich müssen sie einen aus Japan einfliegen, darum dauert das so lange! Das ist ja lächerlich. Auch vorher, wenn ich jedesmal bei der Swisscom per Mail (Kundenformular) was angefragt hatte, konnte man mindesten 1 Woche warten bis da mal eine Antwort kamm wenn überhaupt eine kamm.

Wie lange gedauert es, bis das Problem behoben wird?

hawaii50

Homer1984 Also bei mir war das Problem innerhalb von 2 oder 3 Arbeitstagen gelöst.

Homer1984

hawaii50 Ja Morgen kommt ein Swisscom Technicker vorbei, ich hoffe der kann das richten.

opel

@“x”#p24671 Und war ein Techniker bei dir ich habe nämlich das gleiche Problem nur bei mir kommt das Multicast sofort das bedeutet dass es 5sek. geht bis der Sender umschaltet, Was war dei Problem

Homer1984

@“x”#p25175 Ja er war bei mir, zuerst wusste er selber nicht was er überhaupt hier solle. Er erkannte sofort was das Problem ist. Bei mir lief es 15 Sekunden und dann blieb es stehen. Es hat nicht von Unicast auf Multicast umgeschaltet. Er hat dann mit einem Kollegen telefoniert und sagte mir dann, er müsse an der Zentrale was machen. Er ging dann und rief etwa nach einer halben Stunde an und fragte ich solle jetzt mal schauen ob es geht und es ging von da an reibungslos. Ich fragte ihn, was er gemacht hätte und er sagte mir, er musste am Port bei der Zentrale was ändern oder umstecken.