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Service Client

fabian-leone

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fabian-leone

Depuis des année je suis client chez swissom et heureux de la qualité du service client, mais voila heureux s'arrete la!

depuis 4 a 5 mois le service client est médiocre ils répondent de manière agressives, arrogantes, vous raccrochez au nez vous transfère des collègues pour ne pas a avoir a vous répondre,
ne rentre plus en écoute.

MAIS QUE CE PASSE T'IL CHEZ SWIISSOM?
OU EST LA QUALITé ET LE PROFFESSIONELLISME SUISSE???

A priori nous avons a faire a un service Customer digne de la Francaise ou a l'Italienne c'est a dire médiocre et encore je reste respectueux.

J'espère que swissom saura a l'avenir choisir ces employés avec plus grande qualité et justesses que juste traverser la frontières a moindre prix...

YariB

Cher fabian-leone,

Nous sommes vraiment navrés d'apprendre cette mésaventure, cela ne représente pas nos valeurs qui restent inchangées. Swisscom s'efforce d'améliorer son service au fil des années. Nous mettons tout en œuvre pour fidéliser notre clientèle. Nous serions heureux de pouvoir mieux vous servir la prochaine fois car les expériences positives que nos clients font dans leur contact avec Swisscom sont un élément central de notre succès. C'est pourquoi nous développons des formations en vue d'augmenter sans cesse nos capacités et compétences. En reflétant dans l'organisation les enseignements issus de nos contacts, nous créons la base des optimisations à entreprendre.

Nous espérons que vos prochains contacts téléphoniques vous surprendront de manière positive et nous vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement