In diesem Bereich könnt ihr euch zum [My Swisscom Assistant](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/my-swisscom-assistant.html), dem Nachfolger von Quick Help, austauschen.

> * * * > > @"NandaM"#11345 schrieb: > > In diesem Bereich könnt ihr euch zum [My Swisscom Assistant](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/my-swisscom-assistant.html), dem Nachfolger von Quick Help, austauschen. > > * * * Der Swisscom Assitant kann auf meinem PC mit Windows 8.1 nicht installiert werden, ebenso werden während der Installation mit den angezeigten \*Hilfen\* Meldungen von Schadstoffprogramme beim NOD32 Antivirenschutz angegeben. [upl-image-preview liId=12575iF1A5145BCDD11D36 alt=installation_assistent.JPG uuid=108c1023-5d5c-4383-b417-99a7bbd553ab] Virusalarm!! [upl-image-preview liId=12583i37A5AAA202CE098A alt=virusalarm_assistent.JPG uuid=8b8c2911-6fdd-474c-85dd-0a4ee0a1fdaa] Installations-Ordner [upl-image-preview liId=12577i07928274AAD50A93 alt=ordner_assistent.JPG uuid=2d853bf3-4af8-417b-87c4-2e03e6aea939]

Auf meinem (Virtuellen) Windows 8.1 konnte ich die Software zwar installieren, jedoch mit folgendem Fehlerbild: [upl-image-preview liId=12581i89235553F01222B4 alt=Swisscom Assitant.PNG uuid=c4bae33d-8a54-40ec-a95d-2affbb97c1ac] Die installation startet dann auch beim Öffnen des Programms immer wieder neu Greez Michi

My Swisscom Assistant

NandaM

In diesem Bereich könnt ihr euch zum My Swisscom Assistant, dem Nachfolger von Quick Help, austauschen.

WalterB

@NandaM schrieb:

In diesem Bereich könnt ihr euch zum My Swisscom Assistant, dem Nachfolger von Quick Help, austauschen.

Der Swisscom Assitant kann auf meinem PC mit Windows 8.1 nicht installiert werden, ebenso werden während der Installation mit den angezeigten *Hilfen* Meldungen von Schadstoffprogramme beim NOD32 Antivirenschutz angegeben.

Virusalarm!!

Installations-Ordner

FlySmurf

Auf meinem (Virtuellen) Windows 8.1 konnte ich die Software zwar installieren, jedoch mit folgendem Fehlerbild:

Swisscom Assitant.PNG

Die installation startet dann auch beim Öffnen des Programms immer wieder neu

Greez Michi

HowFr

Swisscom Assistant zur Installation gestartet. Sollte in wenigen Minuten erfolgt sein. Nach ca. 45 Minuten läuft die Sache immer noch - kein Ende????? Warum

WalterB

@HowFr schrieb:
Swisscom Assistant zur Installation gestartet. Sollte in wenigen Minuten erfolgt sein. Nach ca. 45 Minuten läuft die Sache immer noch - kein Ende????? Warum

Was hast Du für ein Betriebsystem?

Tux0ne

Hast du Quick Help noch installiert?
Falls ja schliesse das Programm über den Tray. Allenfalls Computer neu starten, quick help im tray beenden und über Programme und Funktionen deinstallieren.
Danach solltest du den Assistant installieren können.

HowFr

Ist installiert und läuft! Besten Dank für diesen Typ. Mit Gruss HowFr.

HowFr

Danke für die Bemühung um Antwort. Aber von einem anderen Mitglied die entsprechende Hilfe erhalten; und es läuft. Mit Gruss HowFr.

MarcoCa

Hallo WalterB

Kann es sein, dass du noch eine Test-Version aus dem Superuser-Trial installiert hast? Falls ja, bitte diese zuerst deinstallieren.

Bezüglich der Antivirus-Warnung: Wir leiten das gerne unserem Entwickler weiter.

----

Hallo Fly Smurf

Wir vermuten hier einen Zusammenhang mit dem virtuellen Client und haben dein Feedback aber zur weiteren Abklärung an die Entwickler gesendet. Besten Dank.

Freundliche Grüsse

MarcoCa

WalterB

@MarcoCa schrieb:

Hallo WalterB
Kann es sein, dass du noch eine Test-Version aus dem Superuser-Trial installiert hast? Falls ja, bitte diese zuerst deinstallieren.
Bezüglich der Antivirus-Warnung: Wir leiten das gerne unserem Entwickler weiter.

----

Habe diese Testversion schon lange vorher deinstalliert, es könnte aber möglich sein das von dieser Testversion noch irgendwo im System *Datenleichen* vorhanden sind und jetzt die Installation stören.

Werde mal mit "Regedit" in der Registrierung suchen!

Nachtrag: es war noch ein alter Ordner im System vorhanden, habe diesen gelöscht.

Das grösste Problem war aber der Antivirenschutz NOD32 welcher die Installation unterbrach, habe den Antivirenschutz kurz deaktiviert und den Assistant installiert, das funktioniert dann ohne Probleme.

Der Antivirenschutz gab vorher Alarm bei einer *Datei Luncher* und entfernte diese aus dem System und somit war keine Installation möglich?

😐

FlySmurf

MarcoCa schrieb:

Hallo Fly Smurf

Wir vermuten hier einen Zusammenhang mit dem virtuellen Client und haben dein Feedback aber zur weiteren Abklärung an die Entwickler gesendet. Besten Dank.

Freundliche Grüsse

MarcoCa

Ich teste dies gerne noch an einer physischen maschine

Greez Michi

Alphörnchen

Habe soeben (28.12.2013) My Swisscom Assistant unter Mac OS 10.9.1 (Mavericks) installiert - funktioniert einwandfrei. Das Programm läuft also auch unter dem momentan aktuellsten Mac - Betriebssystem.

BlueGeneration

Guten Morgen. wenn ich bei mir den my swisscom assistant installieren will kommt immer folgende fehlermeldung

konnte nicht gespeichert werden, weil die Quelldatei nicht gelesen werden konnte.

Versuchen Sie es später erneut oder kontaktieren Sie den Server Administrator.

habe win 8.1

Danke für eure Hilfe

BlueGeneration

hat funktioniert. musste kurz mein antivirus und firewall deaktivieren für den download

HowFr

Hallo
Was bedeutet das: Abonnement verwalten? Abonnement Optionen? Wie und wo sollte ich meine Daten eingeben? Bin
echt unerfahren ins Sachen Internet, E-Mails etc. Kann also keine Fragen beantworten, nur Fragen stellen.
Dank für
klärende Antwort und mit Gruss HowaldFr.

Skyper62

Guten Tag zusammen

Nach dem Update von Quick Help auf My Assistant erscheint ein leeres Fenster mit dem Eintrag "Startfenster" oben links, aber ohne jeglichen Eintäge oder Navigationsmöglichkeiten.

Habe den Assitant enfernt, Quick Help neu installiert, wieder einen Update durchgeführt, ohne Erfolg.

Meine Konfiguration: Lenovo X1 Carbon, W8.1

Für einen Hinweis wäre ich dankbar

besten Dank, Skyper62

MarcoCa

Hallo WalterB

Besten Dank für die Rückmeldung, wir nehmen das gerne auf.

-----

Hallo Fly Smurf

Generell werden vom My Swisscom Assistant keine virtuellen Systeme unterstützt. Da es Konflikte mit virtuellen Netzwerkkarten geben kann, werden diese von der Software ignoriert.
Dadurch kann die Initialisierung auch nie erfolgreich durchgeführt werden, da keine Internetverbindung festgestellt werden kann.

Kannst Du uns noch folgende Fragen beantworten:
- Welche Vistualisierungssoftware wurde verwendet?
- Welches Host Betriebssystem wird verwendet?

-----

Hallo Alphörnchen.

My Swisscom Assistant unterstützt OS 10.9 offiziell noch nicht. Daher kann es unter Umständen zu unvorhergesehenem Verhalten kommen.
Ein Update ist für voraussichtlich Anfang Februar geplant.

-----

Hallo HowFr.

Die Funktion "Abonnement verwalten" stammt von der Swisscom Internet Security, nicht vom My Swisscom Assistant.
Wir empfehlen Dir, Dich bei Fragen am besten mit unseren Spezialisten in Verbindung zu setzen.
Alle Kontaktmöglichkeiten findest Du hier: http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html

-----

Freundliche Grüsse

MarcoCa

sorglos61

@Skyper62 schrieb:

Guten Tag zusammen

Nach dem Update von Quick Help auf My Assistant erscheint ein leeres Fenster mit dem Eintrag "Startfenster" oben links, aber ohne jeglichen Eintäge oder Navigationsmöglichkeiten.

Habe den Assitant enfernt, Quick Help neu installiert, wieder einen Update durchgeführt, ohne Erfolg.

Meine Konfiguration: Lenovo X1 Carbon, W8.1

Für einen Hinweis wäre ich dankbar

besten Dank, Skyper62

Hallo Skyper62 + Rest der Welt
Geht mir genau so wie dir - mehrmals versucht, Reihenfolge wie du, immer wieder dieses Fenster.
Betriebssystem: Windows 7 Ultimate.
sorglos61

MarcoCa

Hallo Skyper62 und sorglos61

Ich habe euch noch eine persönliche Nachricht geschickt. Bitte gebt uns dann bei Gelegenheit Bescheid, ob das so geklappt hat.

Freundliche Grüsse

MarcoCa

POGO 1104

Der Assistant möchte häufig meine Email Konfiguration reparieren - obwohl es da nichts zu reparieren gibt. Denn nach dem Wegklicken des Popup funktioniert das Mailprogramm (Outlook 2010) völlig problemlos.

ICH kann schon damit umgehen, aber der unbedarfte 08/15 user wird nur unnötig verwirrt...

Obiges Verhalt tritt übrigens meist dann auf, wenn der Rechner aus dem Ruhezustand geholt wird...

Kann sein, dass dann Outlook sofort senden/empfangen möchte aber die LAN/WLAN Verbindung noch einige Sekunden länger braucht, bis sie aufgebaut ist. Wäre gut, wenn man da beim Assistenten ein Delay einbauen könnte oder einen solchen Fehler erst meldet, wenn eine mehrmalige Mailabfrage im Abstand von z.B 30s erfolglos war....

POGO 1104

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