Router has no connection to Internet - tägliche Unterbrüche

barisi

seit ca. 2 Wochen habe ich (oftmals mehrfach) täglich Internetunterbrüche. "Router has no connection to the Internet".

Ein (oder mehrere) Restart(s) des Routers (und allenfalls der TV-Box) verschafft zwar Abhilfe, doch es kann nicht sein, dass es nicht möglich ist eine TV-Sendung oder ein Computerspiel Unterbruchsfrei zu sehen/zu spielen.

kann es sein dass mein Router veraltet ist, oder ist das Netz einfach heillos überlastet?

(interessanterweise erleidet mein direkter Wohnungsnachbar oftmals zur selben Zeit auch Unterbrüche (der letzte 'gemeinsame' Unterbruch war am Sonntag 17.11., kurz nach 20:00 Uhr, was uns beiden den Genuss des Formel1-Rennens trübte). gestern, 18.11., wieder um ca. 20:00, erneut ein Unterbruch.

Häufig nach einem Router-Restart 'friert' danach das TV-Bild auf dem aktuellen nach ca. 10 Sekunden ein und kann erst mit einmaligem Hoch- und Runterzappen wieder angezeigt werden.

liebe Swisscom, KÜMMERT EUCH DARUM! Ich bin es leid, immer wieder den Router zu restarten, ein angefangenes Internet-Game zu 'verlieren' und teilweise mehrmals täglich den TV nicht 'richtig' nutzen zu können.

Danke.

WalterB

1. Firmware Update durchgeführt wenn ein Centro Grande vorhanden ist.

2. Ist die TV-Box direkt mit LAN (Ethernetkabel) mit dem Router verbunden?

3. Was sagt der Support 0800 800 800?

N.b. das hier ist ein Kunden zu Kunden Forum und nicht der Swisscom Support!😉

swissmuuh

Das selbe Problem habe ich auch. Ich habe seit anfangs November 13 ein neues Centro Grande Pirelli und seitdem muss ich den Router ca. alle 3 Tage booten. Mit dem alten Modem hat nie auch nur das geringste Problem.

Wenn das nun aber auch andere Benutzer haben, dann muss es nicht unbedingt am neuen Router liegen.

Es ist wirklich mühsam, dass dadurch Sendungen nicht aufgenommen werden.

XT

Welche Firmware ist auf dem Router installiert?

rene.borer

hallo zusammen
das problem kenne ich auch. habe zirka mitte november ein neues cg (motorolaV2) mit aktueller firmware erhalten. nur das bei mir mit all-ip neben internet und tv das telefon dann auch nicht mehr geht. es waren schon 2x sc-techniker bei mir und haben alles überprüft.
lg rene

swissmuuh

Bei mir ist 6.02.14 installiert.

Gruss Christoph

XT

Falls du vorher ADSL hattest, kann es auch an der Umstellung auf VDSL liegen.
Wichtig ist, dass du den Router (am besten über das Webgui) resetest. Falls du es mit dem Resetknopf machst, musst du den Knopf 30 Sekunden drücken und danach den Router neustarten.

Ebenfalls wichtig ist, dass alle anderen Endgeräte gefiltert sind.

Wenn die Probleme nicht verschwinden. Dann solltest du die Hotline anrufen.

barisi

Centro Grande mit v6.02.14

Router (via Microfilter) an Telefonbuchse, TVBox direkt am Router. (at)Swisscom_Care meint die Hausinstallation sei OK, mein Router sei OK, meine Box sei OK, die Leitung zum Haus bis Hauptverteiler sei nur 500m und Kupferkabel schaffen das locker, es solle eigentlich wieder funktionieren. es tat. 24h, dann spontaner neustart des routers...

auf die Frage was Swisscom denn unternommen hätte, dass es wieder laufe (stand Gestern) "Messungen vorgenommen und im Protokoll gesehen, dass es Unterbrüche gab". nichts wurde ge-resetted, nichts wurde ge-updated, weil ja alles OK sei...

btw: mein direkter Nachbar (selbes Haus, Wohnung direkt daneben) hat GENAU DAS GLEICHE PROBLEM. und auch ihm wird vom Support am Telefon gesagt, es sei alles OK.

swissmuuh

Danke schon mal. Und wie geht das, einen Reset über das Webgui? Sorry, bin nicht so bewandert mit solchen Sachen.

Danke und Gruss Christoph