Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen beim Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Neustart oder Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen bei Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 4 iPhone, 1 iPad, 1 iPod, 1 Mac Book Pro, 1 Mac Book, 1 Mac Book Air, 2 Apple TV, 1 Netatmo Wetterstation. Dazu 2 Swisscom TV Boxen, 2 Windows PCs. Modem: Swisscom Centro Grande. WLAN über Apple Time Capsule. Nach Neustart von Modem funktionieren immer ein paar Geräte, aber nie alle! Bei jedem Neustart sind es wieder andere. Es kommt auch vor, dass die Geräte erst WLAN haben, später aber nicht mehr: Vermutung: Probleme mit der IP-Adressenverteilung.

Hallo Andreas Ich habe genau Dein geschildertes Problem, ich verliere seit etwa einer Woche die VDSL / WLAN Verbindung, es kann auch vorkommen, dass das VDSL funktioniert und WLAN nicht läuft. Das Booten des centro grande beseitig das Problem, leider nur für einige Stunden. Nachfolgend die Beantwortung Deiner Fragen: 1) 8 Geräte, 3 wired, 5 am Wifi 2) Wired: HP Laserjet 2420, 2 Shuttle Desktops; Wifi: Samsung Note2, Samsung xcover2, Iphone4, Revo Pixis Internet Radio 3) nein 4) Normales Update der Windows-Kisten 5) ja 6) ja, regelmässig

Wir haben dasselbe W-Lan Problem. Die Ausfälle zeigen keine Routine und keine Regeln. Diverse Neustarts des Routers haben mittels x-maligen Quick-Help geholfen, bis wieder ein Ausfall gekommen ist. Folgende Geräte sind im W-Lan eingebunden: 2 Iphone 2 HTC one 3 Mac Books 3 IPad's 2 Swisscom TV Boxen 2 Powerline Adapter Letzte Woche wollten wir eine Time Capsule einrichten. Die hat jedoch das gesamte System zum erliegen gebracht. Die Time Capsule ist wieder vom Netz. Auf divesen Apple Geräten wurde in den letzten Tagen der IOS 7.0.3 update installiert.

1.+2.) WLAN: 2 iphone/2 ipad/2laptop/1 wetterstation netatmo // Kabel: 1 airport extreme (für wlan) / 1 pc windows / 1 swisscom tv 3.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht. ansonsten keine änderungen am netzwerk vorgenommen. 4.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht 5.+6.) mit einem neustart funktioniert alles wieder für 3-6 stunden dann fällt ein gerät nach dem anderen aus. als erstes das wlan dann swisscomtv. internet für den pc über kabel funktioniert jedoch noch. der router grande centro zeigt keinen fehler an power + netzwerksimbol leuten weiss. an der verkabelung kann es nicht liegen. habe die kabel ausgetauscht... ohne erfolg. leider wenn ich das wlan über airport extreme ausschalte und das grande centro wlan einschalte funktioniert das wlan auch nicht. ich hoffe auf eine baldige lösung gruess andyweb **PS: habe einen centro grande von Pirelli**

Habe mobiles Internet von Swisscom.Lediglich 2 PC's laufen über meinen Router und seit heute auch Swisscom VIVO CASA 3 Sterne. Seit ca 3 Stunden läuft mein Internet sowie mein Fernsehen leicht versetzt. Pingschwankungen beim Gamen liegen zwischen dem Gewohnten Standart (50-80ms) und 700-800ms. Ist plötzlich aufgetreten und einen Router-Restart habe ich gemacht,jedoch erfolglos. VIVO CASA wurde erst HEUTE freigeschaltet und von mir installiert. Internetseiten aufrufen ddauert auch ungewöhnlich lange.Bei mir so wie bei meiner Freundin. Sprich mein Internet ist einfach langsamer. MFG - Marcel

In letzter Zeit (seit ca. 7 Tagen) muss ich täglich den Router (Pirelli) neu starten. Dies aufgrund fehlender Vergabe der IP-Adressen über DHCP. Sobald ich die IP's fix eintrage, funktionieren die Geräte über W-LAN wieder. 1\. Wir haben 12 Geräte die über W-LAN laufen und 11 Geräte am LAN (Es sind nie alle zusammen am Netz) 2.Es sind dies 3 Swisscom TV Boxen, 4 iPhones, 3 iPads, 1 Macbook Pro, 1 Macbook, 4 iMac, 1 Dell Notebook, 2 Time Capsule, 1 AppleTV, 2 Airport Epress und 1 Netzwerk HD. 3\. Nein 4\. IOS 7 und OSX Maverick 5\. ja, aber nur temporär 6\. ja, jeweils täglich

Beim AirPort oder anderen AccessPoint kann man durch eine feste Eingabe der IP-Adresse ausserhalb von der Einstellung der IP Adressen im Router ein besseres Ergebnis erreichen.

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 2iPhone, 3iPad und 1 Windows PC. Dazu 1Swisscom TV Box direkt angeschlossen. Modem: Swisscom Centro Grande Pirelli. Nach Neustart vom Router funktioniert alles wieder, bis der nächste Anruf über das Festnetz rein kommt oder raus betätigt wird.Dann muss wieder ein Start des Modem / Routers gemacht werden. Diese Störungen haben wir erst von da an als wir den neuen Router/ Modem erhalten haben. Ist ziemlich ärgerlich, es ist nicht alles gut was neu ist... Möchte am liebsten das alte Teil wieder zurück wo tadellos funktionierte. Mit freundlichen Grüßen. Rolf Frey

Hier noch Links zu zwei ähnlich klingenden Problemen, die hier im Forum behandelt wurden: [Centro Grande DHCP geht nicht mehr](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/Centro-Grande-DHCP-geht-nicht-mehr/m-p/218577) [centro grande dhcp ausgeschöpft](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/centro-grande-dhcp-ausgeschöpft/m-p/217691) Viel Erfolg bei der Fehlersuche😉

Hallo Ich habe auch dieses Problem, jedoch schon länger und der Kundendiesnst konnte mir schon damals nicht weiter helfen. Nun ist es jedoch akut geworden. Nun zu meinen Gerätschaften: Zu Punkt 1 & 2: Wired: NAS, Drucker HP 4350; Drucker HP2450, Windows Rechner, IMac 27", Swisscom TV, WLan Repeater Wireless: IPad1;IPod 5; 2x IPhone 5; IPhone 4s; IPhone 4; Samsung Galaxy3; 2x Laptop Windows; 2x MacBook pro; MacBook Air; 2x Netbook Windows; Brother MFC; Zu Punkt 3: Das Brother MFC habe ich neu am Sonntag ins Netzwerk eingebunden, jedoch kann ich nicht behaupten, dass das Problem dadurch grösser wurde! Zu Punkt 4: Alle Mac's wurden mit dem neuen OS Mavericks ausgestattet. Zu Punkt 5 &6 Der Neustart des Routers löste bedingt das Problem, jedoch nicht auf allen Rechner und nicht für lange Zeit (Ca. 1 Std.). Danach funktionierte ein anderes Gerät und das einte nicht mehr usw.

Störung im Heimnetzwerk mit ADB Pirelli Router (WLAN & LAN)

WalterB

@HAT schrieb:

Hallo

Mein Router wurde aktualisiert und diverse male schon neu gestartet. Leider funktioniert WLAN und Swisscom TV immer noch nicht. TV Box schaltet sich nach 20sec. sofort wieder aus und versucht neu zu starten.

Was kann es noch sein...

Zuerst immer die obligate Frage, wie ist das ganze miteinander verbunden, z.b. ist die TV-Box direkt mit LAN mit dem Router verbunden.

WalterB

@Thomas Gottmann schrieb:

Hallo Andreas

Ich bin ebenfalls von der Panne betroffen.

Es benötigt mehrere Resets am Tag, damit alle Geräte die im Haus sind mit dem Internet verbunden werden.

Die Folgenden Geräte sind betroffen

1. 11

2.iPhone (6Stk.), iBook (3Stk.), Apple TV, Swisscom TV

3. Nein

4. Nein

5. Ja, aber nur für kurze Zeit

6. Ja, Ja regelmässig

Wurde der Firmware Update den durchgeführt wenn ein Centro Grande vorhanden ist.

Firmware Upgrade

HAT

ja, direkt mit LAN verbunden

WalterB

@HAT schrieb:
ja, direkt mit LAN verbunden

In Deinem Fall würde ich den Support kontaktieren 0800 800 800 wenn das TV und das WLAN immer wieder ausfällt.

pollenflugkalender

@AndresF schrieb:

Liebe Community

Seit vergangenem Wochenenede melden uns vermehrt Kunden Probleme mit ihrem privaten WLAN-Netz (kabelloses Internet). Unsere Spezialisten analysieren die gemeldeten Fehlerbilder, konnten bisher aber keine Ursache finden. Wir wären deshhalb froh, wenn uns betroffene User ein paar weitere Angaben machen könnten.

Fiel in den letzten Tagen dein WLAN aus oder deine Internetverbindung via Kabel? Wenn ja, schick uns doch bitte die folgenden Infos zu:

1. Wie viele Geräte hast du in deinem Netzwerk (WLAN und via Kabel) eingebunden (inkl. Smartphones, Laptop, PC, Tablets etc.)?

2. Welche Geräte sind dies:

3. Hast du vor Kurzem ein neues Gerät in Betrieb genommen?

4. Hast du in den letzten Tagen die Software eines dieser Geräte aktualisiert? Wenn ja, von welchem:

Wir haben festgestellt, dass ein Neustart des Routers häufig zur Lösung beiträgt.

5. Konntest du mit einem Router-Neustart das Problem lösen?

6. Kam es zu erneuten Internet-Ausfällen danach? Wenn ja, regelmässig?

7. Schick uns bitte zusätzlich deine Anschlussnummer per Private Message.

Wir danken euch im Voraus für eure Unterstützung und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir halten euch hier auf dem Laufenden.

Beste Grüsse

Andres F.

Hallo Andres,

könntest Du Deinem Beitrag bitte mit einem Hinweis auf das inzweischen vorhandene ADB Firmware-Update samt Download-Link updaten, damit man danach nicht erst weiter hinten suchen muss? Vielen Dank!

Gruss,

Harald

Mela64

Hallo ich bin es schon wieder 😞 Kabelverbidung funktioniert 🙂 jedoch WLAN mit mega unterbrüchen und zum grossen teil funktioniert es überhaupt nicht 😞 habe alles gemacht was bei Andres stand, was kann ich sonst noch machen? Herzlichen Dank 🙂

WalterB

@Mela64 schrieb:

Hallo ich bin es schon wieder 😞 Kabelverbindung funktioniert 🙂 jedoch WLAN mit mega unterbrüchen und zum grossen teil funktioniert es überhaupt nicht 😞 habe alles gemacht was bei Andres stand, was kann ich sonst noch machen? Herzlichen Dank 🙂

Auch hier die Frage: wird das WLAN vom Router verwendet? Wenn ja wurde der Swisscom WLAN Optimierer eingesetzt?

WLAN Optimierer

samba33

Hallo

Vor kurzem wurde bei uns Swisscom TV eingerichtet, mit schnellerem Internetzugang. Es gab öfters Ausfälle in letzter Zeit. Meist ging das Internet nach einem Neustart des Routers wieder. Nur ist dies lästig, vor allem als ich TV schaute.

Was aber ärgerlich ist, dass Swisscom TV auch noch seit einigen Tagen ausgefallen ist (Fehlercode 0). Wann ist der Defekt behoben?

Vorletzte Woche war nämlich ein Swisscom Techniker bei uns, und hat alles bestens installiert gehabt. Ich habe nichts geändert und es lief bis letzte Woche alle einwandfrei.

Bei uns läuft Swisscom TV mit 3 Boxen, und etwa 4 PC / Laptop. Alles per WLAN verbunden.

WalterB

@samba33 schrieb:

Bei uns läuft Swisscom TV mit 3 Boxen, und etwa 4 PC / Laptop. Alles per WLAN verbunden.

Alles per WLAN verbunden und was für WLAN Geräte welche diese Verbindung herstellen.

Jedenfalls in Deinem Fall würde ich mal testweise z.b. die TV-Hauptbox mit dem beiliegenden weissen LAN Kabel direkt am Router anschliessen.

Also 3 TV-Boxen und alles über WLAN gibt mir schon ein wenig zu denken ob das optimal funktioniert!😐

TiRohn

Also ich habe jetzt zwar das FW Update eingespielt aber ich lasse das DHCP mal vorläufig noch von meinem NAS machen, das funktioniert tadellos seit der Umstellung. Aber ich hoffe, dass es bei euch allen, die diese Möglichkeit nicht haben, auch wieder tut. Wenn ich die Berichte so lese, scheint es ja nun endlich behoben zu sein.

Greetz

TiRohn

WalterB

@TiRohn schrieb:

Also ich habe jetzt zwar das FW Update eingespielt aber ich lasse das DHCP mal vorläufig noch von meinem NAS machen, das funktioniert tadellos seit der Umstellung. Aber ich hoffe, dass es bei euch allen, die diese Möglichkeit nicht haben, auch wieder tut. Wenn ich die Berichte so lese, scheint es ja nun endlich behoben zu sein.

Greetz

TiRohn

Durchschnittlich bringt es mehr Vorteile den Geräten feste IP-Adressen zu vergeben ausserhalb der vorgegeben IP-Adressen vom Router, das ganze läuft viel stabiler.

Für Netzwerkdrucker, NAS, WLAN AccessPoint sollte man immer feste IP-Adressen vergeben.

tasterli

Auch ich habe die gleichen Probleme. War am verzweifeln. Da ich vor einem halben Jahr eine neue Verkabelung gemacht habe, habe ich den Fehler zuerst dort gesucht. Ich habe mir dann letzte Woche das Funkset von Swisscom geholt. Keine Besserung. Nun ist mir klar wieso.

Auch ich habe x- mal den router ein/ausgeschaltet teilweise ging es dann wieder. Aber nicht lange.
Wieso wird da von Swisscom keine Infomail versendet?

Mein Netzwerk an Kabel:
3 Swisscom TV Boxen (1 davon meistens aber nicht angeschlossen)
2 iMac
1 Sonos Bridge
2 Samsung TV
1 KNX Server
1 Devolo powerline

Wlan:
2 iPhone
3 iPad
1 MacBook air
5 Sonos Lautsprecher

Aktuell geht grad wieder nichts. Internet und Musik gehört da verabschiedet sich zuerst ein Lautsprecher. Dann alle Lautsprecher und Internet geht auch nicht mehr.

Nick64

Danke, Andres - funzt wieder!😃

WalterB

@tasterli schrieb:
Auch ich habe die gleichen Probleme. War am verzweifeln. Da ich vor einem halben Jahr eine neue Verkabelung gemacht habe, habe ich den Fehler zuerst dort gesucht. Ich habe mir dann letzte Woche das Funkset von Swisscom geholt. Keine Besserung. Nun ist mir klar wieso.
Auch ich habe x- mal den router ein/ausgeschaltet teilweise ging es dann wieder. Aber nicht lange.
Wieso wird da von Swisscom keine Infomail versendet?
Mein Netzwerk an Kabel:
3 Swisscom TV Boxen (1 davon meistens aber nicht angeschlossen)
2 iMac
1 Sonos Bridge
2 Samsung TV
1 KNX Server
1 Devolo powerline
Wlan:
2 iPhone
3 iPad
1 MacBook air
5 Sonos Lautsprecher
Aktuell geht grad wieder nichts. Internet und Musik gehört da verabschiedet sich zuerst ein Lautsprecher. Dann alle Lautsprecher und Internet geht auch nicht mehr.

Aus Deinem Beitrag sieht man jetzt nicht (Centro Grande) ob die neue Firmware für den Router installiert wurde?

Jedenfalls wenn es auch früher hin und wieder kleinere Probleme mit Deiner Installation gab müsste man das schon genauer anschauen ob irgendwo eine Schwachstelle vorhanden ist.

fbi

Guten Tag
Wir haben dasselbe Problem. Wir nutzen das WLAN für 2 iphone, 1 iPad mini, 1 WLAN Radio abwechselnd mit einem zusätzlichen Access Point von netgear (von Swisscom gekauft).

Ein kompletter Neustart des Routers löst die Probleme für einen kurzen Zeithorizont. Jedoch muss komplett, also Strom ausstecken, neu gestartet werden.

Zeitlich taucht das Problem am Morgen früh und ca 14:00 sehr stark auf.

Gruss
Danke für die Problemlösung

tasterli

Nachtrag, WLan von Swisscom Box wird nicht verwendet. Habe eine Mac Airport extreme

FlySmurf

Versuche mal ein Firmwareupdate deines Routers zu machen

Greez Michi

WalterB

@tasterli schrieb:
Nachtrag, WLan von Swisscom Box wird nicht verwendet. Habe eine Mac Airport extreme

Wenn es auch wieder funktionieren sollte, gib der AirPort Extreme eine feste IP-Adresse!:smileywink:

Siehe Beispiel unten.

Igel01

1. Wie viele Geräte hast du in deinem Netzwerk (WLAN und via Kabel) eingebunden (inkl. Smartphones, Laptop, PC, Tablets etc.)?

6 Geräte

2. Welche Geräte sind dies:

2 Laptops 1 PC 2 Iphone % 1 Iphone 5S

3. Hast du vor Kurzem ein neues Gerät in Betrieb genommen?

Ja, Iphone 5S

4. Hast du in den letzten Tagen die Software eines dieser Geräte aktualisiert? Wenn ja, von welchem:

Alle Iphones

Wir haben festgestellt, dass ein Neustart des Routers häufig zur Lösung beiträgt.

5. Konntest du mit einem Router-Neustart das Problem lösen?

Manchmal mehrmaliges durchstarten und Reseten notwendig, danach gehts es wieder für 1 - 2 Tage.

6. Kam es zu erneuten Internet-Ausfällen danach? Wenn ja, regelmässig?

Ja regelmässig, ebenso ist das Swisscom TV massiv davon betroffen

WalterB

@Igel01 schrieb:

1. Wie viele Geräte hast du in deinem Netzwerk (WLAN und via Kabel) eingebunden (inkl. Smartphones, Laptop, PC, Tablets etc.)?

6 Geräte

2. Welche Geräte sind dies:

2 Laptops 1 PC 2 Iphone % 1 Iphone 5S

3. Hast du vor Kurzem ein neues Gerät in Betrieb genommen?

Ja, Iphone 5S

4. Hast du in den letzten Tagen die Software eines dieser Geräte aktualisiert? Wenn ja, von welchem:

Alle Iphones

Wir haben festgestellt, dass ein Neustart des Routers häufig zur Lösung beiträgt.

5. Konntest du mit einem Router-Neustart das Problem lösen?

Manchmal mehrmaliges durchstarten und Reseten notwendig, danach gehts es wieder für 1 - 2 Tage.

6. Kam es zu erneuten Internet-Ausfällen danach? Wenn ja, regelmässig?

Ja regelmässig, ebenso ist das Swisscom TV massiv davon betroffen

Und das durchgeführt? Firmware Upgrade beim Centro Grande

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