Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen beim Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Neustart oder Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Liebe Community Aktuell kann es im Heimnetzwerk von einigen Kunden zu Störungen bei Swisscom TV und dem Internet-Service kommen. Unsere Spezialisten haben eine Lösung. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Trennen Sie Ihren Router vom Stromnetz und schliessen Sie ihn nach einer Minute wieder an. Der Router lädt nun automatisch eine neue Firmware-Version herunter. Dieser Vorgang dauert 15 bis maximal 30 Minuten. Während dieser Zeit sind unsere Services teilweise beeinträchtigt. Ist die Aktualisierung abgeschlossen, muss eine allfällig vorhandene Swisscom TV Box ebenfalls neu gestartet werden. Danach stehen Ihnen unsere Services wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung. **Störungsbild:** Das Internetsignal ist vorhanden, auf dem Router leuchten alle Lämpchen wie gewohnt. Plötzlich funktionieren einzelne Geräte wie Smartphone, Laptops, TV Boxen usw. nicht mehr. Sobald der Router neu gestartet wird, sind alle Verbindungen wieder wie gewohnt vorhanden. Die Störung kann dazu führen, dass betroffene Kunden täglich, in ganz seltenen Fällen sogar mehrmals täglich, den Router -Neustart machen müssen. Wenn die Internetverbindung nach einem Firmware Upgrade des Routers nicht hergestellt werden kann, dann liegt ein anderes Problem vor. Diese Kunden bitten wir, dringend mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Damit haben wir die Gelegenheit diese individuellen Störungen zu kontrollieren und notwendige Massnahmen zu ergreifen um die Störung zu beheben. Vielen Dank. Beste Grüsse AndresF

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 4 iPhone, 1 iPad, 1 iPod, 1 Mac Book Pro, 1 Mac Book, 1 Mac Book Air, 2 Apple TV, 1 Netatmo Wetterstation. Dazu 2 Swisscom TV Boxen, 2 Windows PCs. Modem: Swisscom Centro Grande. WLAN über Apple Time Capsule. Nach Neustart von Modem funktionieren immer ein paar Geräte, aber nie alle! Bei jedem Neustart sind es wieder andere. Es kommt auch vor, dass die Geräte erst WLAN haben, später aber nicht mehr: Vermutung: Probleme mit der IP-Adressenverteilung.

Hallo Andreas Ich habe genau Dein geschildertes Problem, ich verliere seit etwa einer Woche die VDSL / WLAN Verbindung, es kann auch vorkommen, dass das VDSL funktioniert und WLAN nicht läuft. Das Booten des centro grande beseitig das Problem, leider nur für einige Stunden. Nachfolgend die Beantwortung Deiner Fragen: 1) 8 Geräte, 3 wired, 5 am Wifi 2) Wired: HP Laserjet 2420, 2 Shuttle Desktops; Wifi: Samsung Note2, Samsung xcover2, Iphone4, Revo Pixis Internet Radio 3) nein 4) Normales Update der Windows-Kisten 5) ja 6) ja, regelmässig

Wir haben dasselbe W-Lan Problem. Die Ausfälle zeigen keine Routine und keine Regeln. Diverse Neustarts des Routers haben mittels x-maligen Quick-Help geholfen, bis wieder ein Ausfall gekommen ist. Folgende Geräte sind im W-Lan eingebunden: 2 Iphone 2 HTC one 3 Mac Books 3 IPad's 2 Swisscom TV Boxen 2 Powerline Adapter Letzte Woche wollten wir eine Time Capsule einrichten. Die hat jedoch das gesamte System zum erliegen gebracht. Die Time Capsule ist wieder vom Netz. Auf divesen Apple Geräten wurde in den letzten Tagen der IOS 7.0.3 update installiert.

1.+2.) WLAN: 2 iphone/2 ipad/2laptop/1 wetterstation netatmo // Kabel: 1 airport extreme (für wlan) / 1 pc windows / 1 swisscom tv 3.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht. ansonsten keine änderungen am netzwerk vorgenommen. 4.) am 1.11.2013 die alte swisscomtv box gegen die neue tatung box ausgetauscht 5.+6.) mit einem neustart funktioniert alles wieder für 3-6 stunden dann fällt ein gerät nach dem anderen aus. als erstes das wlan dann swisscomtv. internet für den pc über kabel funktioniert jedoch noch. der router grande centro zeigt keinen fehler an power + netzwerksimbol leuten weiss. an der verkabelung kann es nicht liegen. habe die kabel ausgetauscht... ohne erfolg. leider wenn ich das wlan über airport extreme ausschalte und das grande centro wlan einschalte funktioniert das wlan auch nicht. ich hoffe auf eine baldige lösung gruess andyweb **PS: habe einen centro grande von Pirelli**

Habe mobiles Internet von Swisscom.Lediglich 2 PC's laufen über meinen Router und seit heute auch Swisscom VIVO CASA 3 Sterne. Seit ca 3 Stunden läuft mein Internet sowie mein Fernsehen leicht versetzt. Pingschwankungen beim Gamen liegen zwischen dem Gewohnten Standart (50-80ms) und 700-800ms. Ist plötzlich aufgetreten und einen Router-Restart habe ich gemacht,jedoch erfolglos. VIVO CASA wurde erst HEUTE freigeschaltet und von mir installiert. Internetseiten aufrufen ddauert auch ungewöhnlich lange.Bei mir so wie bei meiner Freundin. Sprich mein Internet ist einfach langsamer. MFG - Marcel

In letzter Zeit (seit ca. 7 Tagen) muss ich täglich den Router (Pirelli) neu starten. Dies aufgrund fehlender Vergabe der IP-Adressen über DHCP. Sobald ich die IP's fix eintrage, funktionieren die Geräte über W-LAN wieder. 1\. Wir haben 12 Geräte die über W-LAN laufen und 11 Geräte am LAN (Es sind nie alle zusammen am Netz) 2.Es sind dies 3 Swisscom TV Boxen, 4 iPhones, 3 iPads, 1 Macbook Pro, 1 Macbook, 4 iMac, 1 Dell Notebook, 2 Time Capsule, 1 AppleTV, 2 Airport Epress und 1 Netzwerk HD. 3\. Nein 4\. IOS 7 und OSX Maverick 5\. ja, aber nur temporär 6\. ja, jeweils täglich

Beim AirPort oder anderen AccessPoint kann man durch eine feste Eingabe der IP-Adresse ausserhalb von der Einstellung der IP Adressen im Router ein besseres Ergebnis erreichen.

Wir haben in unserem Haushalt einige WLAN-Geräte in Betrieb. 2iPhone, 3iPad und 1 Windows PC. Dazu 1Swisscom TV Box direkt angeschlossen. Modem: Swisscom Centro Grande Pirelli. Nach Neustart vom Router funktioniert alles wieder, bis der nächste Anruf über das Festnetz rein kommt oder raus betätigt wird.Dann muss wieder ein Start des Modem / Routers gemacht werden. Diese Störungen haben wir erst von da an als wir den neuen Router/ Modem erhalten haben. Ist ziemlich ärgerlich, es ist nicht alles gut was neu ist... Möchte am liebsten das alte Teil wieder zurück wo tadellos funktionierte. Mit freundlichen Grüßen. Rolf Frey

Hier noch Links zu zwei ähnlich klingenden Problemen, die hier im Forum behandelt wurden: [Centro Grande DHCP geht nicht mehr](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/Centro-Grande-DHCP-geht-nicht-mehr/m-p/218577) [centro grande dhcp ausgeschöpft](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/centro-grande-dhcp-ausgeschöpft/m-p/217691) Viel Erfolg bei der Fehlersuche😉

Hallo Ich habe auch dieses Problem, jedoch schon länger und der Kundendiesnst konnte mir schon damals nicht weiter helfen. Nun ist es jedoch akut geworden. Nun zu meinen Gerätschaften: Zu Punkt 1 & 2: Wired: NAS, Drucker HP 4350; Drucker HP2450, Windows Rechner, IMac 27", Swisscom TV, WLan Repeater Wireless: IPad1;IPod 5; 2x IPhone 5; IPhone 4s; IPhone 4; Samsung Galaxy3; 2x Laptop Windows; 2x MacBook pro; MacBook Air; 2x Netbook Windows; Brother MFC; Zu Punkt 3: Das Brother MFC habe ich neu am Sonntag ins Netzwerk eingebunden, jedoch kann ich nicht behaupten, dass das Problem dadurch grösser wurde! Zu Punkt 4: Alle Mac's wurden mit dem neuen OS Mavericks ausgestattet. Zu Punkt 5 &6 Der Neustart des Routers löste bedingt das Problem, jedoch nicht auf allen Rechner und nicht für lange Zeit (Ca. 1 Std.). Danach funktionierte ein anderes Gerät und das einte nicht mehr usw.

Störung im Heimnetzwerk mit ADB Pirelli Router (WLAN & LAN)

luzerner75

Ich denke einen Techniker vorbei schicken bringt nichts. Das Problem besteht ja generell und nicht nur bei dir. Also kann ein Techniker an deiner Installation kein Problem beheben. Das Problem muss am Pirelli Router liegen.

WalterB

@sailor20 schrieb:

Hallo zusammen

Wieder mal ein Update meinerseits. Ich hatte gestern Abend noch den Router vom Strom genommen und neu gestartet (wie auch die Swisscom TV Box). TV funktionierte anschliessend wieder.

Bezüglich dem Heimnetzwerk sind die Probleme aber noch nicht gelöst. Heute war ein sehr freundlicher Techniker von Cablex (gehört zu Swisscom) bei mir. Als die Hotline nicht mehr weiter wusste, hatten sie ihn geschickt. Leider konnte er das Problem auch nicht beheben. Er hat den Router ausgetauscht und die maximale Übertragungsrate von 12'000 auf 10'000 reduziert. Das hat aber nichts verändert an der Problemsituation.

Problem ist wie folgt:

Der Mac Mini (per Ethernet am Router) erhält keine IP. Wenn man Dyagnostics durchführt und alles befolgt (Router ausschalten und wieder einschalten) und anschliessend noch den IP-Lease erneuert, funktioniert es plötzlich wieder. Allerdings nicht für sehr lange. Kann sein, dass es damit zu tun hat, dass ich noch weitere Geräte versuche, im Netzwerk anzumelden (z.B. Apple TV). Dann kommt beim Mac Mini immer wieder die Meldung, dass es bereits einen Host mit dem Namen My-Mac-Mini im Netzwerk gibt und er benennt ihn um auf My-Mac-Mini-2 (usw. bis 3, 4, 5, 6, etc.). Ebenfalls gelingt es mir nicht, das Netzwerk mit den Apple Airport Express und Time Capsule aufzubauen. Dies obwohl ich nichts geändert habe zu den Einstellungen bevor bei Swisscom die Probleme aufgetaucht sind vor 2 Wochen.

Vielleicht habt ihr ja noch irgendwelche Tipps, die ich ausprobieren kann.

Bei Swisscom streiten sie sich jetzt darüber, ob sie einen Netzwerkspezialisten vorbei schicken sollen oder nicht und wer den bezahlen soll.

Also ich würde an Deiner Stelle allen Geräte feste IP-Adressen vergeben, ausserhalb vom Range der IP-Adressen vom Router.

Im weiteren würde ich im Kundencenter IPv6 deaktivieren.

sailor20

am ‎12-11-2013 13:11

_____________________

Mittlerweilen habe ich übrigens einen Motorola Router. Bestehen die Probleme auch mit diesem?

FlySmurf

@sailor20 schrieb:

Mittlerweilen habe ich übrigens einen Motorola Router. Bestehen die Probleme auch mit diesem?

Mit dem Motorola solltest Du die hier genannten Probleme nicht haben, vorausgesetzt Dein Netzwerk ist korrekt aufgebaut:-)

Greez Michi

ml63

in wiefern gelingt es ihnen nicht das Netzwerk über die Timecapsule aufzubauen?

WalterB

@michi schrieb:

@sailor20 schrieb:

Mittlerweilen habe ich übrigens einen Motorola Router. Bestehen die Probleme auch mit diesem?

Mit dem Motorola solltest Du die hier genannten Probleme nicht haben, vorausgesetzt Dein Netzwerk ist korrekt aufgebaut:-)

Greez Michi

Was mir nicht ganz klar ist wie den die ganzen LAN Anschlüsse verteilt sind, es sind ja mehr Geräte mit LAN vorhanden als der Router zur Verfügung stellt.

Es wäre schon gut ein Schema oder einen genauen Beschrieb von der Installation hier im Forum zur Verfügung zu stellen.

chili.2000

Bei der Hotline muss man seit Tagen, resp. 2 Wochen mit Wartezeiten über 15 Minuten rechnen. So viel Zeit habe ich nicht.

FlySmurf

@chili.2000 schrieb:
Bei der Hotline muss man seit Tagen, resp. 2 Wochen mit Wartezeiten über 15 Minuten rechnen. So viel Zeit habe ich nicht.

Du kanns es auch beim Expertenchat versuchen

Greez Michi

WalterB

@michi schrieb:

@chili.2000 schrieb:
Bei der Hotline muss man seit Tagen, resp. 2 Wochen mit Wartezeiten über 15 Minuten rechnen. So viel Zeit habe ich nicht.

Du kanns es auch beim Expertenchat versuchen

Greez Michi

Den Chat gibt es nicht mehr!!

http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe/kontakt01/contact-socialmedia.html

No-Connect

@PowerMac schrieb:

Nach deiner Bearbeitung dämmerts mir: dein Problem wurde hier schon eingehend diskutiert. Ergebnis war damals aber nicht, dass in deinem Logfile "nichts steht", sondern dass dieses recht deutliche Hinweise auf einen IP-Adresskonflikt enthält. Hast du diesen Konflikt inzwischen gelöst? Hast du einmal alle Geräte abgehängt und eins nach dem andern wieder angeschlossen?

Ja, alles nochmals geprüft.

Es besteht kein Konflikt und es kommen ausser den normalen DHCP ACK's auch keine anderen Einträge.

Heute Morgen hatte ich 5 Mal einen Unterbruch. Seit Mittag läuft es wieder...nur bis wann...

Manchmal gehts 2 Tage bis der Unterbruch wieder da ist, manchmal nur 15 Minuten...

Darum habe ich andernorts auch bis jetzt nichts mehr geschrieben, da ich das ja auch beobachten muss und die Lösung dazu noch nicht kenne.

Auf mein Teamviewer-Angebot haben die "Wissenden" ja verzichtet und haben lieber auf "interne IP-Probleme" hingewiesen...

Nur zum Verständnis: ich bin weder dumm noch faul.

Mein Netzwerk vorher von Sunrise-ADSL lief problemlos fast 5 Jahre - mit den genau gleichen Parametern bezgl. MAC-IP-Bindung - ebenfalls mit von einigen als minderwertig betitelten Zyxel-Produkten...

FlySmurf

@buwa schrieb:

@michi schrieb:

@chili.2000 schrieb:
Bei der Hotline muss man seit Tagen, resp. 2 Wochen mit Wartezeiten über 15 Minuten rechnen. So viel Zeit habe ich nicht.

Du kanns es auch beim Expertenchat versuchen

Greez Michi

Den Chat gibt es nicht mehr!!

http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe/kontakt01/contact-socialmedia.html

Hi Walter

Also beim Link unten kann ich immer noch per Chat mit Swisscom Kontakt aufnehen..

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html

Greez Michi

WalterB

@michi schrieb:

@buwa schrieb:

@michi schrieb:

@chili.2000 schrieb:
Bei der Hotline muss man seit Tagen, resp. 2 Wochen mit Wartezeiten über 15 Minuten rechnen. So viel Zeit habe ich nicht.

Du kanns es auch beim Expertenchat versuchen

Greez Michi

Den Chat gibt es nicht mehr!!

http://www.swisscom.ch/de/res/hilfe/kontakt01/contact-socialmedia.html

Hi Walter

Also beim Link unten kann ich immer noch per Chat mit Swisscom Kontakt aufnehen..

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html

Greez Michi

Ok, dann haben sie den Link geändert, früher konnte man direkt bei meinem Link in den Chat einsteigen!😮

FlySmurf

@buwa schrieb:

Ok, dann haben sie den Link geändert, früher konnte man direkt bei meinem Link in den Chat einsteigen!😮

Jup:-) Und dort ist relative schnell jemand von der Hotline verfügbar, wenn auch nur schriftlich 🙂

Greez Michi

KatrinM

Liebe Community

Ihr könnt noch immer direkt mit unseren Beratern via Chat in Kontakt treten.

Klickt auf den genannten Link (http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html) und scrollt auf der neuen Seite, welche sich öffnet, nach ganz unten. Dort wird, sobald ein Online Berater frei ist, auf der rechten Seite ein Button sichtbar und ihr könnt den Dialog starten.

PowerMac

@No-Connect schrieb:

[...]

Mein Netzwerk vorher von Sunrise-ADSL lief problemlos fast 5 Jahre - mit den genau gleichen Parametern bezgl. MAC-IP-Bindung - ebenfalls mit von einigen als minderwertig betitelten Zyxel-Produkten...

OK, ich hab heut Nachmittag über längere Zeit einen Dauer-Ping auf deine IP gemacht, mit folgendem Resultat:

Ping statistics for xxx.xx.xx.xxx:
Packets: Sent = 5475, Received = 5340, Lost = 135 (2% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 22ms, Maximum = 570ms, Average = 23ms

2% Packet Loss ist eindeutig zu viel, und die Paketverluste verteilten sich unregelmässig über die Zeit. Ein gleichzeitig ausgeführter Ping auf eine andere IP im selben Accessnetz ergab 0% Paketverlust. Das schränkt die möglichen Fehlerquellen ziemlich sicher auf die DSL-Leitung oder den Router ein.

Für eine aussagekräftige Diagnose müsste die Prozedur nun noch mit dem Centro Piccolo wiederholt werden. Führt das zum gleichen Ergebnis, liegts an der Leitung, wenn nicht liegts am Router.

sailor20

Hallo zusammen

Habe nun mal mein gesamtes Netzwerk aufgezeichnet. Sorry, bin kein Techniker. Daher sind die Zeichen für IT-Profis wahrscheinlich ganz schlimm anzusehen... Aber ich hoffe, ihr versteht alles. Ich hatte mal versucht, die Airport Express via Ethernet als "Erweiterung des WLAN" zu konfigurieren, hat aber nie geklappt. Und ich glaube, dass die APEs nach wie vor via WLAN im Netz sind, obwohl es ja sinnvoller wäre, diese via LAN anzuhängen.

Vielleicht seht ihr ein paar Dinge, die ich nicht richtig gemacht habe. Früher hat das System so funktioniert (8 Monate lang). Bin froh um jeden Tipp.

Wie gesagt, habe immer noch dieselben Probleme mit dem Mac Mini, der die IP-Adresse immer wieder verliert und die restlichen Komponenten (APEs, Time Capsule, Apple TV), die ich nicht mehr ins System integrieren kann.

Vielen Dank!!!

PowerMac

Das Diagramm ist tipptopp. Wie du ja selbst gemerkt hast solltest du zunächst mal herausfinden, ob die Airportexpress und die Timecapsule im Büro per WLAN oder LAN angebunden sind. Falls beides aktiv ist und irgendein Bridging oder Routing zwischen LAN und WLAN stattfindet, entsteht ein Loop im Netzwerk mit der Folge, dass nichts mehr geht.

Kannst ja versuchsweise mal diese beiden Geräte (TC und APE im Büro) vom Netz nehmen und schauen ob sich die Situation bessert.

ia97lies

WLAN funktioniert bei mir zur Zeit überhaupt nicht. Und Ihr scheint momentan voll überlasstet, weder Rückruf noch 0800800800 klappt 😞

Ich habe den Router wie empfohlen 1 Minute vom Strom genommen. Leider sieht keines meiner Geräte den WLAN, obwohl der Router selbst sagt WLAN sei OK. Auch der check behauptet Router ok, WLAN eingeschalten. Bin etwas ratlos.

Angefangen hat es in dem mir der Router per DHCP keine IP (LAN) mehr gegeben hat und mich aus dem WLAN rausgeworfen. Ausstecken 10 Sekunden warten, nichts. Nochmal. Und dann ging der LAN und Internet wieder WLAN nicht. Das war gestern Abend Was kann man noch machen?

Any Ideas?

Yukon

Genau die gleichen Erlebnisse sind bei mir gestern wieder aufgetreten. Der Centro Grande von Pirelli hinkt leider bei der Konkurrenz hinterher, aber auch vorallem weil die Swisscom nur Teile von den Einstellmöglichkeiten des Pirelli Routers freigeschaltet hat. Es wäre doch möglich, diese Tools in einen Expertenmodus zugänglich zu machen sowie die Bedienungsanleitung des Routers zum Download bereitzustellen. Auch die DDNS-Provider sind einfach vorgegeben und beschränkt. Erinnert stark an die Monopolstellung, früherer Tage.

Es wäre toll wenn sich auch hier bald was tut. Auch in Anbetracht, dass so wie es aussieht, mit der Glasfaser Technologie, die Swisscom beabsichtigt auf dem Pirelli Router weiter zu beharren.

POGO 1104

@Yukon schrieb:
Es wäre toll wenn sich auch hier bald was tut. Auch in Anbetracht, dass so wie es aussieht, mit der Glasfaser Technologie, die Swisscom beabsichtigt auf dem Pirelli Router weiter zu beharren.

Es gibt einen Nachfolger - nicht von Pirelli! - Centro Stargate

http://giga.swisscom.ch/files/09-2013_InternetBox-factsheet_DE.pdf

Ob der dann in der Praxis von Anfang an "der Segen" ist, das muss sich erst noch zeigen....

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