réparations décevantes

corky_ben

Bonjour à tous.
Il y a maintenant plus d'un mois, le 10.09, je mettais mon Nokia lumia 820 en réparation pour un écran cassé. Je l'emmène au shop, il part à l'usine et tout se passe normalement, à part peut-être le prix exorbitant de la réparation... 280 francs pour un écran? sur un appareil à 600 francs? bon, j'y connais peut-être rien. Au bout d'une semaine, je vais contrôler le suivi de mon appareil sur ntswincash et je vois que mon appareil est stocké à l'usine, ce qui me semblait être une bonne chose. Mais la semaine suivante, ainsi que les trois semaines qui suivirent celle-là, rien non plus. pourquoi? pour rien. Lorsque j'ai appelé la hotline, ils m'ont simplement expliqué que le plafond de 280 francs, que j'avais déjà accepté à contre-coeur, avait été atteint pour le coût de la réparation. Donc en gros, mon natel attendait bien sagement que j'accepte une close du contrat QUI AVAIT DEJA été acceptée... Tout cela bien sûr sans recevoir la moindre nouvelle, ni par mail, ni par sms, ni sur le site, ni rien du tout.

Alors j'aimerais juste savoir: tout le monde à le droit à un pareil "traitement de faveur" ou je suis malchanceux? Parce que sincèrement, 280 balles pour poireauter pendant plus d'un mois et au final leur rappeler de faire leur boulot (on ne va pas parler des 35.- d'abonnement par mois) ça fait un peu tâche sur la belle image de qualité que souhaiterait nous renvoyer swisscom.

belle soirée à tous.

Ben

LeylaG

Bonjour corky_ben,

Nous vous remercions de nous faire part part de votre mésaventure suite à l'envoi en réparation de votre Nokia Lumia 820.

Il semble que vous ayez été plutôt malchanceux. En effet, le délai de réparation est en général de 2 à 3 semaines. Votre appareil n'aurait pas dû rester bloqué 1 mois au centre de réparation.

Nous restons à votre disposition.

kalikura

Salut corky_ben!

Merci de nous faire part de ton retour d'expérience avec ce 820 en panne.

Bien qu'une réponse disons "politiquement correcte" te fut donnée hier, penses-tu toujours normal que l'on te réponde avoir été "malchanceux"? Nous sommes client swiscom mais devrions accepter d'être des fois malchanceux?...

Tu es certainement heureux d'apprendre que le délai de réparation est en général de 2 à 3 semaines, alors que le tien

1) a été de plus de 4 semaines et que

2) comme tu le dis, si tu n'avais pas bougé, tu attendrais toujours!

Te satisfais-tu d'une réponse t'informant que ton... appareil n'aurait pas dû rester bloquée 1 mois (tu avais pourtant dit plus d'un mois) au centre de réparation...?

Ne penses-tu pas que tu serais en droit d'exiger une petite compensation? Ne serait-ce que par le fait que TU ailles dû les appeler pour savoir où cela en était.

Et si tu ne l'avais pas fait...?

Merci de nous faire connaître ta position maintenant ou alors de considérer la réponse donnée par une modératrice comme ayant résolu le post qui devrait ainsi être clôt.

Bonnes salutations à toi.

corky_ben

Bonjour tout le monde

D'abord merci Kalikura d'avoir rebondi sur mon problème. J'allais de toute façon y revenir. CAR JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU TOUT. non, je n'accepte pas d'être "malchanceux". je paie mon abo, mon matériel, mes réparations comme absolument tout le monde, dès lors j'exige d'être traité comme tout le monde. De plus, parce que oui ça ne s'arrête pas là, je reçois mon portable "réparé" ce matin même, je le sort du carton et avant même de l'avoir déballé, j'entends des pièces qui se baladent dans l'appareil... j'introduis quand même la carte SIM et la sd pour le mettre en route, il s'allume et... NE RECONNAIT PAS LA CARTE SIM. Et bien sur, c'est sans compter sur le fait que le prix que je dois payer est encore plus élevé que le prix convenu: il fallait savoir que les 280 francs convenus étaient indiqués... hors T.V.A

ce qui nous fait la coquette somme de 300.-

Alors non. je ne suis pas satisfait DU TOUT. je ne vais pas en rester là. dès que possible je retournerai l'appareil dans un swisscom shop pour discuter de mon problème. Ou s'il existe un service des plaintes (ce que je n'ai pas trouvé) merci de m'en faire part.

bonne journée à tous. en vous souhaitant de ne pas trop "être malchanceux"

Ben

LeylaG

Bonjour corky_ben,

Nous vous remercions pour votre intervention.

Nous tenons à vous informer que votre demande de réparation a été traitée comme les autres. N'ayant pas accès à l'historique de votre réparation, nous ne pouvons pas vous fournir plus de détails.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro par MP, afin que nous puissions transmettre votre demande au service concerné qui analysera votre dossier et vous recontactera.

Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.

corky_ben

Bonsoir à tous

Je tiens à exprimer mon mécontentement, si le terme est suffisant, car les problèmes suite à la réparation de mon Lumia ne sont pas terminés...

après avoir reçu mon téléphone de réparation et qui ne fonctionnait pas, je n'ai eu d'autre choix que de le retourner une fois de plus au swisscom shop pour qu'il soit envoyé à nouveau. Durant ce laps de temps, le service des réclamations m'a contacté pour me remettre un bon de 50.- en dédommagement des problèmes survenus précédemment, et je les en remercie. En revanche, j'ai reçu aujourd'hui même un message m'informant que "le dommage constaté n'est pas couvert par la garantie", et que les frais s'élèvent à 168.50.-

Alors, je dois avouer que je me sens un peu arnaqué. Pourquoi devrais-je payer deux réparations, alors que la première n'a pas apporté le résultat attendu et n'a pas été réglée dans les délais? Sans compter que cela fait maintenant deux mois que l'affaire a débuté.

Je suis scandalisé que les services proposés soient si mauvais. Surtout pour une firme aussi importante que Swisscom.

Les faits sont là, et je ne me contenterais pas d'un "Il semble que vous ayez été plutôt malchanceux.".

Cordiales salutations

Ben

kalikura

Hello corky_ben!

Je ne vais pas en rajouter, tu as déjà assez de mécontentement (…), dis-tu.

Je te comprends.

Je vais éviter de dire ce que je pense, sauf à vouloir être censuré.

Mais j'ai toutefois 2 petites questions liées au post à te poser:

1) as-tu répondu à l'intervenante du 24.10.2013 à 13:46, et

2) voudras-tu bien le moment venu, nous consacrer quelques minutes pour nous dire comment le problème a été résolu.

Merci d'avance, et bon courage.

Cordiales salutations.

corky_ben

Salut Kalikura

j'ai en effet répondu à l'intervenante du 24.10 par MP comme convenu et de la avait émergé la solution qui visait à m'accorder 50.- en bon d'achat. J'ai d'ailleurs trouvé cette démarche absolument convenable.

En revanche, je ne peux pas me satisfaire de cette maigre compensation face à l'ampleur du problème, mais il va de soi que lorsque mon problème sera réglé, j'en informerai la communauté d'aide pour éviter de laisser des informations incomplètes circuler.

une fois de plus, merci kalikura de ton intervention. Il n'est pas facile de prendre du recul sur ce genre de situation et un point de vue exterieur est plus que bienvenu.

Cordiales salutations

Ben

corky_ben

bonsoir tout le monde

ENFIN on arrive au bout. après plus de 10 semaines, ou 73 jours d'attente, deux envois en réparation et une bonne dizaine de coups de fils, visites au shop et mails à l'assistance technique, j'ai reçu mon Nokia. donc au final, il me reste mon téléphone réparé, un bon de 50.- à utiliser en ligne et la deuxième facture annulée. (ce qui me parait être un minimum)

Je suis content que les services de swisscom m'aient écouté, même si j'ose caresser l'espoir que ça aurait pu aller un tout petit peu plus vite. je tiens quand même à préciser que le personnel a toujours été très agréable avec moi, tant au shop qu'en ligne.

belle soirée à tous

Ben

kalikura

Hello corky_ben!

Merci du feedback!

Tout est bien qui finit bien alors? Tant mieux!

Bonne continuation.