il problema pare risolto (dopo luuuunghe telefonate).
il cambio abbonamento l'avevo richiesto io con il nuovo telefono.
Loro mi hanno cambiato l'abbonamento prima di inviarmi il natel (hanno ammesso l'errore, riaccreditando la differenza), hanno quindi sistemato il tutto.
Ora attendo che arrivi il telefono, annunciato tra oggi e domani.