Je viens de voir un message dans mon espace client qui m'amuse beaucoup 🙂
"Le nouvel iPhone est disponible. Commandez-le ou consultez le statut de votre commande, en ligne.>"
Disponible? Ah bon j'attend encore une date de livraison plus d'une semaine après ma commande! Je serais intéressé par leur définition du mot disponible...
Je trouve que la moindre des choses, après un couac pareil et par respect pour les clients, de communiquer clairement sur leur site la disponibilité réelle des iPhones chez eux. Mais bon, faut vendre des abonnements c'est ce qui semble le plus important.
Je pense qu'il faut se résigner... La satisfaction du client ne semble clairement pas une priorité pour eux, leur slience sur ce sujet dans le forum le montre clairement. Pourquoi s'intéresser à quelques clients mécontents dont la majorité n'aura de toute façon pas le choix de reconduire leur contrat s'ils veulent bénéficier d'une couverture réseau efficace et obtenir un rabais de fidélité sur leur téléphone?