Hi zusammen
Meine Tochter wäre gerne Swisscom-Kundin. Eigentlich ist sie es sogar, dies jedoch ohne, dass Swisscom eine Dienstleistung erbringt. Sie ist in ihre erste eigene Wohnung gezogen, hat sich ein Vivo Casa-Paket ohne Festnetz bestellt, welches am 3. September aktiviert wurde. Doch es funktionierte nicht, weshalb der Support einen Techniker aufbot. Dieser schaute 3 Tage später vorbei und stellte fest, dass auf der entsprechenden Klemme am UP kein Signal anliegt. Er fuhr zur Telefonzentrale, schaltete Ersatzadern, was auch nichts brachte: Kein Signal auf der Klemme. Erstaunlicherweise haben aber sämtliche anderen Klemmen in diesem Mehrfamilienhaus einwandfreies Signal.
Der Techniker sagte, er könne nichts machen und müsse dies an die Cablex weitergeben. Nun denn. Am Samstag, 7. September beim Support nachgefragt und die Bestätigung erhalten, dass der Fall bei Cablex liege. Sollte es am Montag nicht laufen, solle man nochmals anrufen. Dann werde veranlasst, dass ein Datenstick zur Verfügung gestellt werde. Am Montag tat sich immer noch nichts. Also angerufen und bestätigt erhalten, der Fall liege bei Cablex. Stick könne im Swisscom-Shop abgeholt werden. Auch heute, am 10. September nichts gehört, kein SMS. Darum wieder Support angerufen und den Bescheid erhalten, der Fall sei heute am 10. an die Cablex gegangen. Man habe keine Ahnung, wann der Anschluss laufen werde.
Es ist also eine Woche vergangen. Und es wird offensichtlich noch ein Weilchen dauern. Ein komischer Kabelschaden, bei dem nur die Ader eines Kunden betroffen sein soll. Irgendwas läuft hier nicht optimal. Meine Tochter ist kurz davor, die Geräte zurück in den Swisscom-Shop zu bringen und die andere Dose im Wohnzimmer zu aktivieren.
Schade eigentlich. Und das ärgerlichste ist, dass man als Kunde nur vage Infos erhält und sich nicht ernst genommen fühlt.
Viele Grüsse
Frank