Ich vermute mal, du hast die box rebootet und dann ist es weider gegangen. Bevor du wieder anrufst, solltest du noch filgendes machen:
1. einen erneuten Reboot (Gerät mal eine Minutze vom Strom nehmen und nach dem Booten auch noch einige minuten warten, bis du die Box wieder stresst)
2. ein DRA machen (Software neu laden) 4mal mittels Kippschaltet abstellen solgange noch “strating…” auf dem display erscheint.
Nützt alles nichts, muss Swisscom in die Tiefe gehen um das Problem zu klären. Das könen aber die Agenten die du am Telefon hast nicht. Du musst sie dazu briongen, dass sich einer vom 2nd-Level um den Fall kümmert.