Mon frère n'a plus de signal DSL (donc plus d'Internet, ni de Swisscom TV) depuis hier matin, le jeudi 29.11.2012. Plusieurs coups de fil au 0800 800 800 n'ont servi strictement à rien du tout. Après un changement de filtre inutile, on lui laisse entendre vendredi matin qu'un problème au central téléphonique en serait la cause, mais qu'il ne faut pas attendre une intervention du technicien avant la semaine prochaine. Il a la nette impression que tout le monde s'en fout. Je trouve ce comportant déplorable de la part de Swisscom qui n'organise apparemment pas de service de piquet pour résoudre ce genre d'incident dans un délai raisonnable. Deçu à mort, mon frère vient de résilier tous ses abos chez Swisscom, soit au total 233 francs par mois, pour passer chez Cablecom (triple play) et Sunrise (mobile). La mauvaise publicité qu'il va propager autour de lui n'encouragera personne à passer chez Swisscom qui ne semble pas connaître le proverbe: "On récolte ce que l'on sème"

Oh là, là! On est en train de déraper sérieusement. En langage clair, on vous parle comment satisfaire la clientèle en optimisant les processus permettant une réduction du temps d'intervention et vous nous parlez de clients râleurs jamais contents. Pas moyen d'améliorer quoique ce soit sur ce terrain-là. Je préfère clore ce thème.

Ce forum doit permettre à un utilisateur de poser une question aux autres utilisateurs? Quelle est au juste la question posée par anjoco sur ce forum?

Mes questions: Quand un client n'obtient pas satisfaction auprès du support et se sent victime impuissante, qu'a-t-il comme voie de recours? Appeler Carsten Schloter ou Christian Petit? Attendre impuissant 5-6 jours avant qu'un technicien veuille bien se rendre au central téléphonique pour résoudre le problème?

De plus, existe-t-il dans les conditions générales une clause stipulant le temps maximum d'intervention en cas de panne DSL? Je n'ai rien trouvé.

Pour les abonnements-entreprise: [http://www.swisscom.ch/fr/business/pme/internet/internet-au-bureau.html](http://www.swisscom.ch/fr/business/pme/internet/internet-au-bureau.html) réparation dans les 24 heures.

Merci! Malheureusement pour les clients privés, il n'existe pas de SLA. À notre niveau, nous sommes donc bien impuissant.

Est-ce mieux chez les FAI concurrents, cités plus haut?

Tout à fait d' accord avec vous tout le monde s'en fout! Lamentable, depuis jeudi je suis en dérangement! J'ai un ticket pour lundi! Quelle rigolade!

Tout à fait d'accord, la concurrence n'est peut-être pas meilleur, mais Carsten Schloter n'arrête pas de répéter à la TV que Swisscom est plus cher, mais que la qualité se paie. Si le cas de mon frère m'énerve, c'est que j'ai vécu la même chose, il y a 4 ans. Comme j'ai du All-IP, plus de fixe, plus d'Internet, ni de TV du samedi matin au mercredi soir. L'an dernier, mon fils a été sans Internet et sans TV pendant une grosse semaine. Le géant bleu doit s'améliorer s'il ne veut pas devenir un nain.

> * * * > > anjoco a écrit: > Merci! Malheureusement pour les clients privés, il n'existe pas de SLA. À notre niveau, nous sommes donc bien impuissant. > > * * * C'est la lois Suisse fournis par l'OFCOM qui dicte cette regles. resolution dans les 72h ouvrables pour 80% des cas, et dans les 144h pour 95% des cas. 5% sont sans délai (les câbles sous la route arracher nécessitant un très long délai ect..

L'OFCOM a donc fixé dans la loi des temps d'intervention extrêmement long comme garde-fou. Toutefois, c'est encore heureux, car je me demande ce que seraient les temps d'intervention de Swisscom sans celà. Avec son manque de réactivité, Swisscom est en train de se tirer une balle dans le pied.

Plus de signal DSL et tout le monde s'en fout

Marko

anjoco a écrit:
Question supplémentaire qui n'a rien à faire avec ce thème, mais je ne sais pas où la placer. Elle concerne ce forum: comment faire pour que le retour à la ligne (CRLF) fonctionne à partir d'un iPad. Au moment de l'envoi du message, tous les retours à ligne disparaissent.

C'etais moi qui avais ouvert le sujet.

javais ce souci depuis l'iPad 3

depuis une mise a jour du forum, je peut faire des lignes.

mais il faut que l'iPad soit a jour (os, app safari, ect..)

merinos

@ anjoco

ayant eu différents opérateurs depuis la libéralisation des télécoms, et parfois des pannes, bien qu'un peu trop dans leurs procédures d’assistance, c'est Swisscom qui a été le plus professionnel avec moi.😉

anjoco

@Marko Merci pour la réponse! Curieux tout ça, car je suis complètement up-to-date (iOS 6.0.1 et toutes les Apps), mais j'ai un iPad 2. Ici, je te réponds avec mon PC et Firefox et ça ne marche pas non plus:-(((

anjoco

@Marko Et voilà un essai avec Win8 et IE10! Et ça ne fonctionne pas non plus. Est-ce lié à mon profile?

Crigou

Dans ce débat de mai dernier, dont Marko est à l'origine

https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-les-autres/iPad-3-forum-d-aide-swisscom/td-p/98723

NunoP (Swisscom) avait prévu les actions nécessaires. On peut donc lui transmettre un message personnel par ce forum.

Marko

Je sais pas comment t'aider + a ce sujet

moi il c'est corriger suite à la mise a jour du forum

j'écris ce message depuis l'iPad 3 avec safari

anjoco

Voilà, j'ai trouvé la solution à mon problème de "Retour de chariot" qui ne fonctionnait pas, aussi bien sur mon iPad que sur mon PC.

De ce fait, j'avais donc soupçonné la configuration de mon profile et c'était bien ça.

il suffisait simplement d'activer Utiliser par défaut l'onglet Éditeur de texte enrichi sous Paramètres /Options des préférences.

😉

Crigou

Je viens, dans mon propre profil, de désactiver la case " Utiliser par défaut l'onglet Éditeur de texte enrichi ", et je rédige donc ici un texte avec une ligne vide entre chaque ligne valide. Si le phénomène est le même que chez anjoco, les lignes vides devraient disparaître. Mais si ce n'est pas le cas, ces lignes seront encore bien là. Crigou.

Marko

Crigou a écrit:
Je viens, dans mon propre profil, de désactiver la case " Utiliser par défaut l'onglet Éditeur de texte enrichi ", et je rédige donc ici un texte avec une ligne vide entre chaque ligne valide. Si le phénomène est le même que chez anjoco, les lignes vides devraient disparaître. Mais si ce n'est pas le cas, ces lignes seront encore bien là. Crigou.

Pas de ligne vide visible 😉

anjoco

Concernant le problème "Plus de signal DSL", le technicien est finalement passé chez mon frère hier matin. Il lui a fallu 2.30 heures avec deux voyages au central téléphonique pour remettre la connexion DSL d'aplomb.

Bizzare tout ça! On aimerait parfois bien connaître les causes de la panne... comme chez le garagiste.

Merci en tout cas à vois tous de vous être donné la peine de partager vos propos à ce sujet.

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