Hallo
Ich arbeite bei Swisscom im SwisscomTV 2nd-level-Support und weiss dass es leider immer mal wieder solche Fälle gibt. Im Normalfall wird eine (wie bei dir) offenbar gestörte Leitung automatisch erkannt und von der Hotline (nach einige Fragen und Standartmassnahmen wie zB Router aus/einschalten) ein Störungsticket erstellt, welches einen Techniker auslöst.
In deinem Fall hat das offensichtlich nicht geklappt. Mein Tip: ruf nochmal die Hotline an - anderer Agent, neue Chance 🙂
Falls du wider Erwarten keinen erfolg hast, gib mir bitte deine Festnetznummer an; ich kann dann deine Leitung analysieren und die notwendigen Massnahmen (zB einen Techniker aufbieten) einleiten.