Trop d'attente donne le choix!

Weagle

Vendredi 21 vers midi j'ai essayé de commander l'iPhone 5 64G sur le site de Swisscom plus d'autres petits accessoires (687.70 CHF) mais au moment de confirmer la commande un bug est survenu. Donc pour vérifier j'appelle la hotline (attente) 10 minites puis tombe sur un employé qui essaye de me transférer au bon service (attente) 15 minutes..... Désolé je n'arrive pas à les atteindre on vous rappelle. Je rentre vers 18:00 sans réponse je rappelle et là on me dis bla bla bla ON VOUS RAPPELLE EN DÉBUT OU MILIEU DE SEMAINE PROCHAINE???? Pendant ce temps je m'empresse de vérifier les offres chez les concurrents car déçu du service et je découvre que pour l'équivalent du infinité M, Orange propose l'appareil 260.00 CHF moins cher et Sunrise 240.00 CHF. Je rappelle pour demander pourquoi cette différence mais on ne trouve rien à me dire de plus que C'EST NOUVEAU. Et les autres bla, bla, bla, tout petit en bas, bla, bla, bla.... Donc je résilie pour la fin de mon contrat mi-décembre. Résultat client gain minimum 260.00 CHF, Swisscom -2'376.00 au minimum et un client fidèle depuis plus de 20 ans. Tout ça à cause d'un simple petit bug informatique.

NunoP

Bonjour Weagle,

Désolé d'apprendre votre mauvaise expérience avec notre service clients.

Vous serez directement contacté dans la journée pour discuter de cette mésaventure.

Meilleures salutations,

Weagle

Bonsoir Monsieur,

C'est encore pire que je pensais. J'ai peut-être omis de signaler que je souhaitais modifier mon abonnement pour infinité M ou L. Et maintenant, suite à votre intervention je ne peux même plus choisir un autre abonnement, de plus je n'ai toujours pas la raison de cet écart de prix? Estimez-vous être moins forts en négociations face à Apple ou simplement une histoire de marge bénéficiaire? Le prix de l'abonnement n'est pas un problème mais le prix que vous offrez pour le 64G en comparaison à vos concurrents, c'est là ou le bas blesse. Votre offre avec les anciens abonnements que vous me proposez n'est certainement pas à la hauteur. Pourquoi cet écart?

NunoP

Bonjour Weagle,

Lors ce que vous achetez un appareil chez Swisscom vous bénéficiez d'un conseil personnalisé dans nos Swisscom Shops ou par téléphone, d'une garantie remboursement et d'un service après vente.

http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/plus/swisscom-shops/prestations-de-garantie.html

De plus, vous pouvez surfer sur le meilleur réseau de Suisse et profiter de son avancée technologique. Au cours de l'année 2012, les clients Swisscom peuvent profiter en première Suisse de l'expérience de la 4G. Ce réseau continuera a être développé dans d'autres régions de Suisse.

http://www.swisscom.ch/lte

D'autre part, Swisscom s'engage pour un développement durable et propose différentes actions dans ce sens, tel que la mise en place d'un Score écologique.

http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/plus/swisscom-shops/score-ecologique.html

Nous espérons que ces facteurs puissent être un motif de satisfaction et qu'ils puissent permettre de garder votre confiance dans nos produits.

Meilleures salutations,