Bonsoir,
Pour commencer je vous conseille de redémarrer la box en l'éteignant une dizaine de secondes avec l'interrupteur à l'arrière.
Si le problème n'est toujours pas résolu vous pouvez essayer la méthode suivante: Update de la Swisscom TV Box
Il faudra ensuite remettre le bon format d'image et le son surround si vous utilisez un home cinema.
Vous pouvez aussi contrôler la vitesse de connexion de votre routeur avec les serveurs de Swisscom: Bande passante DSL
La vitesse détermine le nombre de flux disponnibles (HD, SD,...)