Abonniertes Fussballspiel funktioniert nicht

roowie

Habe heute die Spiele Spartak Moskau - Fenerbahce und Gladbach - Kiev mit TV Air abonniert. Spartak Moskau - Fenerbahce funktionierte, beim Spiel Gladbach - Kiev kommt aber immer nur die Meldung “Video wird geladen…” (siehe Screenshot).

Verwendete Hardware: Samsung Galaxy Tab 10.1 (Android 4.0.4). TV Air Live TV funktioniert, andere abonnierte Spiele haben auch schon funktioniert.

Hat jemand die gleichen Probleme? Was kann man da machen? Wie erhält man die CHF 5.50 wieder zurück? Danke.

Mondsucht

Am besten umgehend bei der Hotline (0800 800 800) anrufem und schildern dass du das Spiel nicht sehen konntest. In der Regel und sofern nachvollziehbar (wird getestet) bekommst du den Mietpreis mit der nächsten Rechnung gut geschrieben.

roowie

Besten Dank. Ich werde das machen. Ich muss aber feststellen, dass meines Wissens die Hotline-Nummer nirgends auf der TV Air Seite ersichtlich ist. Es wäre kundenfreundlich, wenn man zum Text “Video wird geladen…” auch noch “bei Problemen mit dem Stream bitte die Hotline unter 0800 800 800 kontaktieren” anbringen würde.

Manchmal sind es die kleinen Dinge, die viel bewirken.

micro

@roowie schrieb:

Manchmal sind es die kleinen Dinge, die viel bewirken.

Ja,vor allem viele unnötige Anrufe bei der hotline und die damit verbundenen Kosten 🙂

Im Regelfall ist das kein beinbruch, wenn kein Stream angezogen wird: Es ist ja ein kostenloser Dienst und der ist “best effort”.

Anders sieht es natürlich in deinem Fall aus, aber du bist nun ja zur richtigen Telefonnummer gekommen. Auch die auskunft hätte sie gewusst und auf der swisscom hompage steht sie auch.