Hallo zusammen,

ich muss mir hier Luft machen, denn was ich aktuell als jahrzehntelanger Swisscom-Kunde erlebe, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Der Hintergrund: Aufgrund der einseitigen Preiserhöhung haben meine Mutter und ich unser ausserordentliches Kündigungsrecht wahrgenommen – fristgerecht und per Einschreiben.

Die Realität bei Swisscom heute:

Horrende Fehlbeträge: Trotz der rechtlich klaren Lage (Kündigung wegen Preiserhöhung = keine Strafgebühren) stellt Swisscom uns “Entschädigungen für die Restlaufzeit” in Rechnung. Bei mir sind das über CHF 1′800.-, bei meiner Mutter ebenfalls dreistellige Beträge.
Vertragsbruch: Obwohl das Abo bis Ende März bezahlt war, wurde mein Internet bereits Mitte des Monats abgeschaltet. Leistung kassieren, aber nicht liefern?
Service-Wüste: Es gibt keine offizielle E-Mail-Adresse mehr für Reklamationen. Einschreiben werden ignoriert. Ich warte nun seit über einer Stunde im Chat auf einen echten Menschen, während man durch automatisierte Bots und defekte Community-Registrierungen (Mail-Adresse angeblich “schon verwendet”) in den Wahnsinn getrieben wird.

Meine Frage an die Community und Swisscom: Ist das die neue Strategie? Kunden, die jahrelang treu waren, beim Abgang mit unrechtmässigen Forderungen zu schikanieren und den Support hinter digitalen Mauern zu verstecken?

Ich werde keinen Rappen dieser unrechtmässigen Forderungen bezahlen. Die eBills sind abgelehnt, der Rechtsweg über die Ombudscom ist vorbereitet.

Wo ist der Kundenservice geblieben, für den wir jahrelang einen Premium-Preis bezahlt haben? Die Entwicklung ist erschreckend.

Beste Grüsse, Ein massiv enttäuschter Ex-Kunde