Perte de chaîne après mise à jour

Feuriomosch91

Salut

avec la dernière mise à jour android Google. Je n’ai plus accès aux chaînes Netflix, Disney,pourtant dans mon forfait. Cela me demande de m’abonner.

que dois-je faire?

Doremi

@Feuriomosch91

@Feuriomosch91 a écrit:

Salut

avec la dernière mise à jour android Google. Je n’ai plus accès aux chaînes Netflix, Disney,pourtant dans mon forfait. Cela me demande de m’abonner.

que dois-je faire?

Bonjour Feuriomosch91

Le contrat pour Netflix a-t-il été effectué directement auprès de Netflix ou via Swisscom?

Doremi

Feuriomosch91

Bonjour au nom de Swisscom.

merci

Black Mamba

Feuriomosch91

regarder dans l’espace clients si l’abonnment à Netflix est bien présent

aller dans My Swisscom > TV > Netflix

Netflix - Swisscom.jpg

s’il est présent:

1) faire un redémarrage de la TV-Box via les réglages ⚙️ de blue TV Home

2) tester

3) si le problème est encore présent:

 -> faire un reset physique de la TV-Box utilisée

4) tester

pour une aide plus spécifique merci de préciser:

- quel modèle de TV-Box est installé?

- y a-t-il un message d’erreur?

si le problème est toujours présent après 1) 2) 3) 4)

prendre contact avec la Hotline de Swisscom

Clients privés: contact par hotline, chat, message | Swisscom

ou appeler le numéro de téléphone gratuit 0800 800 800

DanielD

@Feuriomosch91

Après la migration il faut se reconnecter au compte, pas créer un nouvel abonnement.

Vous pouvez vous reconnecter à Netflix avec le téléphone (code QR) ou avec la télécommande (email+mot de passe).

DanielD