Black Week Angebote für bestehende Swisscom-Kunden - Intransparente Kommunikation

Laeckerli

Vor ein paar Tagen hat mich eine Arbeitskollegin darüber informiert, dass ihr im Rahmen des “Black Weeks”-Zeitraums (bis zum 02.12.) als bestehende Kundin für das Kombiangebot (Internet / Swisscom TV) ein massiver Preiserlass gewährt wurde (CHF 39.- für 12 Mte., anstelle von CHF 119.-, wenn ich die Zahlen richtig in Erinnerung behalten habe). Zwar musste sie sich im Rahmen des Deals zu insgesamt 24 Mte. Laufzeit verpflichten (Monate 13-24 wieder zum Normalpreis von CHF 119.-). Sie spart jetzt in den ersten 12 Mte. dennoch über CHF 800.-!
Was ich mich nun frage:

- Warum werde ich als bestehender Kunde von Swisscom nicht aktiv über diesen Preiserlass informiert?
- Warum muss ich mich als bestehender Kunde von Swisscom aktiv melden, um von diesem Spezialangebot zu erfahren?

Ich erachte diese Politik der Telcos (nicht nur von Swisscom) als Ver****ung bestehender Kunden und gleichzeitig als intransparent.
Dass Angebote für bestehende Kunden sehr diskret kommuniziert werden (und nur gegenüber denjenigen, die sich aktiv danach erkundigen), ist für mich mit einem üblen Beigeschmack verbunden. Faire Kundenbindung sieht für mich anders aus.

Eure Meinungen / Standpunkte?

foobar

Laeckerli
- Warum werde ich als bestehender Kunde von Swisscom nicht aktiv über diesen Preiserlass informiert?
- Warum muss ich mich als bestehender Kunde von Swisscom aktiv melden, um von diesem Spezialangebot zu erfahren?

Weil das sonst viel mehr Leute in Anspruch nehmen würden und das senkt den Gewinn.

POGO 1104

Für Swisscom Bestandeskunden gibts die Benefits:

https://www.swisscom.ch/de/about/news/2024/10/15-swisscom-benefits.mobile.html

Oder man kann die Hotline anrufen und nett fragen, wie weit sie einem entgegenkommen, wenn man sich für weitere 12 oder 24 Monate verpflichtet. Erfahrungsgemäss ist da gut was möglich….

Laeckerli

POGO 1104 Die Swisscom Benefits sind eine feine Sache, so habe auch ich schon von 1 Jahr Mitgliedschaft im blue Cinema Club profitiert. Dazu gibt’s auch das monatliche Gewinnspiel und weitere monatliche Specials.
Aber mal ehrlich: Das sind Angebote in homöopathischen Dosen im Vergleich zu den Black Week Preisnachlässen. Und noch einmal: Warum informiert mich Swisscom als sog. Bestandskunde nicht in transparenterer bzw. aktiverer Weise? Warum muss ich als Kunde Swisscom kontaktieren, um von Spezialangeboten zu erfahren? Warum muss ich erwähnen, eine Kündigung in Erwägung zu ziehen, so dass mir dann - oh Wunder - Spezialpreise offeriert werden?
Schade, Swisscom vergibt sich hier als Big Player eine Chance, ein echtes und ehrliches Kundenbindungsprogramm auszurollen.

Laeckerli

foobar Das ist mir als Argument viel zu profan und im Sinne einer echten Kundenbindung zu kurz gedacht. 😉 Teil des Angebots war es ja auch, sich für 24 Mte. zu verpflichten und während 12 Mte. von einem massiven Preiserlass zu profitieren.

Der grosse Vorteil des Big Players Swisscom ist es, dass wir als Kunden viel zu bequem und zu wenig konsequent den Anbieter wechseln, wenn es uns von den Preisen her nicht mehr passt (vereinfacht dargestellt). Hier möchte ich auch erwähnen, dass die Qualität von Swisscom TV in meinem Empfinden sehr gut ist, was psychologisch die Schwelle für einen Wechsel erschweren kann.